Siemens Çamaşır Makinesinde Yıllardır Süren Yırtık Çamaşır Sorunu Ve Üretim Hatası Şüphesi

2015 yılında Siemens’ten WW12T480 model çamaşır makinesi dahil beyaz eşyalarımı satın aldım. 18.08.2015 tarihli fatura Fazıl Ç**** adına düzenlendi, ürünün montaj ve nakliyesi ise 05.09.2015 tarihinde K****** Ç**** tarafından yapıldı. Kurulumdan kısa süre sonra, makineyi kullanmaya başladığım andan itibaren yıkadığım her çamaşırın yırtık çıktığını ve makinenin çamaşır "yuttuğunu" fark ettim.

Bu sorun üzerine birkaç kez yetkili servisi çağırdım. Servise gelen yetkililer, her seferinde ya çok fazla çamaşır koyduğumu ya da çok az çamaşır koyduğumu söyleyerek problemi benim kullanım hatama bağladılar. Normal çorapların bile makine tarafından içeri çekildiği bir durumda, her defasında kullanıcı hatasıyla suçlanmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Buna rağmen Siemens’in kaliteli bir marka olduğuna inandığım için 2015’ten bu yana aynı makineyi kullanmaya devam ettim.

Yıllar sonra görüştüğüm bir usta, makineyi inceledikten sonra bunun üretim hatası olduğunu, hiçbir çamaşır makinesinde tambur ile plastik aksam arasında bombe, çapak ve iki parmak kadar boşluk olmaması gerektiğini söyledi. Kuruluma gelen yetkili servisin bu durumu montaj sırasında fark edip makineyi geri götürmesi gerektiğini, buna rağmen üretim hatalı bir makinenin bana teslim edildiğini ve üstüne üstlük bana çamaşır yıkamayı bilmiyormuşum gibi davranıldığını ifade etti.

Siemens’ten beklentim, bu yaşadığım durumu resmen bir üretim hatası olasılığı olarak ciddiyetle ele alması, benzer makineleri kullanan diğer tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için üretim hatası olabilecek ürünlerin yetkin personel tarafından tespit edilmesini ve bu doğrultuda servis yapılanmasının, denetim ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesidir. Yıllardır yaşadığım bu sorun ve maruz kaldığım yaklaşımdan ötürü mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.