Siemens Çamaşır Makinesinde Garanti Sonrası Yanıltıcı Servis Ve Tekrarlayan Arıza

Derya

Siemens çamaşır makinesi aldım paşacanlar alacatlı şubesinden garantisi dolduktan sonra bozuldu bayiyi aradım bana bir numara verdi (+908507710235) zannettim ki Siemens'in kendi servisi ama bütün markalara bakan Servis Merkezi isimli özel bir servismiş. 8 martta telefonla görüştüm makinem alındı (sıkıntısı bir ses geldi makine çalışmayı bıraktı kapak açılmadı açma kapama tuşu işlevini yitirdi) 11 i çarşamba parça değişti diyerek 10000 TL ödeme aldılar. Faturayı incelediğimde tambur bakımı yapıldı, işçilik ücreti 10000 TL yazıyordu. Herhangi bir parça bedeli belirtilmemişti. Geldikten sonra makineyi çalıştırdım 20 DKK sonra makine durdu ve tuş yine kullanılamadı ve kapak açılmadı. Perşembe aradım güvenemediğim için gelmeyin dedim ama acilde ihtiyacım var tekrar aradım gelin diye ikinci kez haber vermeme rağmen gelmeleri hususunda gelmeyin dediniz deyip cuma günü aldılar makineyi ve o gün den beri makine bekliyorum arıyorum telefonumu açmıyorlar. 8marttan 26 marta kadar bir süre acil çözüm istiyorum.

Gelişme

27 Mart 18:31

Arslan Teknik Beyaz Eşya ve Elektronik Teknik Servis /Ankara hakkında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siemens marka çamaşır makinem arızalandığı için ilgili servise başvurdum. Makinem alındı ve bir süre sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Servis tarafından parça değişimi yapıldığı söylenerek benden 10.000 TL ücret alındı. Ancak makineyi kullandığımda arızanın giderilmediğini fark ettim. Bunun üzerine makine tekrar servis tarafından alındı. 7 Mart tarihinde kendileriyle iletişime geçtim. Bugün 27 Mart olmasına rağmen parça bekleniyor denilerek makinem tarafıma teslim edilmemiştir. Daha da vahimi, kendi makinemi geri vermek yerine kullanmam için servis tarafından başka bir makine getirildi. Getirilen bu makine son derece eski, hijyenik olmayan, küflü ve kullanılamayacak derecede kötü durumdadır. Böyle bir makinenin geçici olarak bile bir müşteriye verilmesi kabul edilemez. Hem yüksek bir ücret alınıp hem de hizmetin bu kadar özensiz, sağlıksız ve sorumsuz şekilde sunulması büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Kendi makinem ortada yok, yerine verilen cihaz ise kullanılamayacak durumdadır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, makinemin sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gönderilen makinenin remi ektedir.