Yazılı Garanti Bırakmayan Servis Teknisyeni Arızayı Tekrarladı Ve 10.000 TL İadesi Talep Ediyor

Siemens çamaşır makinem F21 hatası verdiği için 17.02.2026 tarihinde daha önce de çalıştığımız servisi aradım. Bu kişi kendisi gelmeyip A*** D**** isimli, 0 (539*********67 numaralı telefonu kullanan birini yönlendirdi. 18.02.2026’da gelen kişi, makinenin ana kart ve pompasının arızalı olduğunu söyleyerek değişim yaptı; makine o an çalıştı ve kapağı açıldı. Parça değişimini kalıcı çözüm gibi anlattı, "dilerseniz üzerinde kalabilir" diyerek 14.000 TL fiyat söyledi. Pazarlık sonucunda 10.000 TL’ye anlaştık ve ödemeyi banka üzerinden yaptım, dekontum mevcut.

Bu kişi, yapılan işleme 2 yıl garanti verdiğini birkaç kez özellikle vurgulamasına rağmen hiçbir garanti belgesi bırakmadan evden ayrıldı. Aradan bir hafta bile geçmeden aynı arıza tekrar etti; 23 Şubat’ta makineden gelen sesleri videoya çekip kendisine gönderdim. Hem kendisini hem de aracı olan kişiyi defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen sürekli "bugün, yarın geliyorum" diye oyalandı. Şu anda ise telefonlarıma hiç cevap vermiyor. Verdiği sözleri tutmuyor, 2 yıllık garanti nerede belli değil; gerçekten parça değiştirip değiştirmediğinden bile şüphe duyar hale geldim ve şu an hiçbir muhatap bulamıyorum.

Siemens merkez servisiyle daha önce çalıştığımız için bu servise güvenerek işlem yaptırdım; önceki servis bizi bu kişiye yönlendirdi. Şu an ne makinem düzgün çalışıyor ne de ortada yazılı bir garanti belgesi var. Makineyi gerçekten tamir edecekse gelsin, sorunu kalıcı olarak çözsün ve sözlü değil, yazılı, belgeli garanti versin istiyorum. Eğer makineyi sorunsuz hâle getiremeyecekse, özellikle ana kart için alınan 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; ben de yeni bir makine alacağım. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.