Siemens Çamaşır Makinesi: Sürekli Gürültü Ve Değişim Sorunu

31 Ocak 2025 tarihinde Siemens'den çamaşır ve bulaşık makinesi aldım. Eve getirilen çamaşır makinesinin üzerinde görünür bir çatlak vardı. Kabul etmedik. 3 gün sonra yenisi geldi. Makineyi daha ilk kullanımımda tamburundan helikopter pervanesi gibi tuhaf sesler geldi. Elimde kurulumunu yapan kişinin numarası olduğu için ilk olarak ona bildirdim. Çamaşırları dengeleyememiş olabileceğini, tek seferlik bir sorun olabileceğini söyledi. Sonraki kullanımlarımda aynı gürültü gelmeye devam edince tekrar aradım, beni Siemens müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Orayı arayıp durumu anlattım. Servis geldi. İki parça kuru çamaşırla direkt sıkma yaptırdı, sonra da makinede bir şey yok deyip kusuru attığım çamaşırlara buldular ve gittiler. Makineden aynı gürültüler gelmeye devam edince tekrar aradım, yine geldiler. Bu sefer servis elemanı bir sorun olduğunu kabul edip makineyi açmaya kalktı. Fakat biz müsaade etmedik. Bir ay önce aldığım sıfır makinenin tamir edilmesini değil değiştirilmesini istediğimi söyledim. Eleman da "o halde baktırmadılar derim" dedi ve gitti. Öyle de yapmış. Sorun olduğunu bildirmemiş, baktırmadılar demiş. 444 66 88'i tekrar aradım ve bana sattıkları ayıplı malın tamirini değil değişimini istediğimi söyledim. Arızanın nedenini tespit etmeden değişim yapmayacaklarını söylediler ve 3. kez servis geldi, yine iki parça kuru çamaşırla direkt sıkma yaptılar ve değişimde ısrarcıysak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi söyleyip gittiler. 444 66 88'i tekrar aradım. Servis elemanlarının çektiği videoları incelediklerini ve bir problem olmadığını, dolayısıyla değişim yapmayacaklarını söylediler. Ama istersek tamirini yapabilirlermiş. Hem sorun olduğunu kabul etmiyorlar hem de tamir etmeyi teklif ediyorlar. Bu arada makineyi aldığımız yere de gittik. Ankara Antares AVM. Kendi çektiğimiz videoları izlettik. O seslerin kesinlikle normal olmadığını, amortisörlerde sorun olabileceğini ve değişimini istemeye hakkımız olduğunu söylediler. Ama firma kabul etmiyor. Bu arada 20 yıllık ev hanımıyım. Bir çamaşır makinesinden gelen seslerin normal veya anormal olduğunu ayırt edebilecek kadar çamaşır yıkadım. Kullanım kılavuzunu okuyabilecek ve ekrandaki yönergeleri takip edebilecek kadar da tahsil sahibiyim.