to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Kurutma Makinesi Servis Bakımı
Siemens'in hizmet kalitesine inandığımız ve güvendiğimiz için evlendiğimizden itibaren bütün beyaz eşyalarımızı Siemens'den aldık. Son olarak IQ500 kurutma makinesi aldık. Kurulum ve kullanım hiçbir aşamada sorun yaşamadık. 5 Temmuz 2023 tarihinde makinenin kurulumu yapılırken, görevli arkadaş bize, yüksek fiyatlarla karşılaşmamak için, gelecek seneye servis bakımını şimdiden alabilirsiniz dedi. Biz de onayladık ve ücretini ödedik. Bir yıl sonra ne arayan ne soran oldu. 30 Temmuzda mağazayı aradım ve yetkili çağrı merkezini aramamı söyledi. Çağrı merkezini aradığımda operatör servis sözleşmeniz görünmüyor dedi ve sözleşmemizin 5 Temmuzda sonlandığını söyledi. Bir yıl öncesinden bize satılanın aslında bir servis bakımı değil sözleşme olduğunu çağrı merkeziyle görüşürken öğreniyoruz. Bunu satarken neden müşteriye satın aldığımızın bir yıllık sözleşme olduğu ve son tarihin 5 Temmuz 2024 olduğu, ve müşterinin o tarihten önce arayıp randevu alması gerektiği söylenmiyor ve müşteri mağdur ediliyor. Siemens gibi müşterisine değer verdiğini düşündüğümüz, kurumsal bir firmanın bu şekilde davranması bizi gerçekten üzdü. Mağduriyetimizi gidereceklerine inanıyoruz. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Çağrı merkezinden aradılar fakat mağduriyetimizi gideremeyeceklerini söylediler. Sözleşmenin 1 yıl geçerli olduğunu ve 1 yıl içinde herhangi bir zamanda müşterinin araması gerektiğini belirttiler. Her yıl yenilenebilecek sözleşme satmaya çalışılıyor ama yine sorumluluk müşteride, eğer aramayı unutursa sözleşme yanıyor ve müşteri tekrar ücret ödemek durumunda kalıyor. Bakım gerektiren hiçbir ev eşyasında bu şekilde bir yaklaşım görmedim. Bakımı gelince arıyorlar ve ücreti karşılığında bakımını yapıyorlar.
