Siemens Buzdolabındaki Yüksek Ses Ve Çözülmez Arıza

Siemens markasına güvenerek Bursa Yıldırım’daki Siemens Alfa mağazasından 27 Eylül 2025 tarihinde Siemens IQ300 kg76NVWE0N model buzdolabı satın aldık, kurulumu ise Mart 2026’da yapıldı. İlk 1–2 ay hiçbir sorun yokken daha sonra buzdolabı çok yüksek sesle çalışmaya başladı. Özellikle gece saatlerinde, günde defalarca kez tekrarlanan bu ses hem rahatsız edici hem de normal bir çalışma sesi gibi değil.

Ses şikayeti üzerine servis kaydı oluşturduk ve teknik ekip geldi. Gelen ekip, cihazın fabrikadan kronik şekilde arızalı çıktığını, ayak altlarına kauçuk bir malzeme takılması gerektiğini söyledi, bu işlemi yaptıktan sonra ses sorunu bir süreliğine düzeldi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra aynı sorun yeniden başladı. 19 Eylül’de tekrar servis ekibi geldi, bu kez sorunun ne olduğunu anlayamadılar, benden video kaydı istediler, videoyu fabrikaya gönderip bana dönüş yapacaklarını söyleyip ayrıldılar.

Yaklaşık 1 hafta hiçbir dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, talebimin işleme alınacağını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler. Birkaç gün sonra genel müdürlükten arandım ve cihazda herhangi bir problem olmadığı söylendi, sorunun devam edip etmediği soruldu. Devam ettiğini belirttim, bu kez bana bir mail adresi verilip tekrar video kaydı göndermem istendi, videoyu gönderdim ancak bunun üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu görüşmeler için 3353805 takip numarası bulunuyor.

Defalarca video istenmesine, servis gelmesine ve problemin kronik olduğu ifade edilmesine rağmen halen net bir çözüm sunulmaması ve geri dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Bu kadar büyük bir markanın bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilemiş olmasından son derece pişmanız ve Siemens’i bu süreçte kesinlikle tavsiye etmiyoruz.

Buzdolabındaki yüksek ve rahatsız edici ses problemimin ciddiye alınmasını, gerekli görülüyorsa detaylı inceleme yapılarak arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.