to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Çözümü Nedeniyle Mağduriyet
Siemens markalı buzdolabımda yaşadığım soğutma arızası nedeniyle yaklaşık 4 aydır mağduriyet yaşıyorum. Arıza ilk ortaya çıktığında İstanbul Küçükçekmece’deki yetkili servise başvurdum. 16.000 TL’lik parça değişimi ile sorunun kalıcı olarak çözüleceği belirtildi ve güvenerek tamir işlemini onayladım. Ancak, tamirden kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti ve toplamda 3 kez aynı sorunla karşılaştım. Her seferinde cihazı günlerce fişten çekmek zorunda kaldım ve bu süreçte içindeki tüm yiyeceklerim ziyan oldu.
Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma sadece “yeniden ücretsiz tamir” seçeneği sunuldu. Aynı arızanın sürekli tekrar etmesi, yapılan işlemin ayıplı hizmet olduğunu göstermektedir. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen (Talep No: 3076636) herhangi bir çözüm veya tatmin edici açıklama alamadım.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında talebim; yapılan işlemin bedelinin iadesi veya ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak, marka aidiyeti ve güven duygusu ciddi şekilde sarsılmış bir tüketiciye, empati ve çözüm odaklı yaklaşımdan uzak, yalnızca “isterseniz tekrar tamir edebiliriz, istemezseniz yapabileceğimiz bir şey yok” anlayışı ile yanıt verilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu tutum, tüketici mağduriyetini gidermek yerine sorunu derinleştirmektedir. Bilginize sunarım.
