Siemens Buzdolabında Taşıma Sırasında Oluşan Kırık Ve Eğik Panel İçin Değişim Talebi

2025 Şubat ayında Siemens marka alttan donduruculu XL bir buzdolabını çeyiz paketi kapsamında satın aldım ve ürün yaklaşık 1 yıl boyunca mağazanın deposunda ücretsiz olarak bekletildi. Süre dolduğu için buzdolabını aile evime getirtmek zorunda kaldım ve taşıma işlemi Siemens’in anlaşmalı firması olan Horoz Lojistik tarafından yapıldı.

İlk teslimatta Horoz Lojistik çalışanları, ürünün sadece dıştan kontrolüne izin verdi, kutuyu açıp detaylı kontrol etmek istediğimizde ise “Garantide sorun yaşarsınız, açtırmayalım.” diyerek kutunun açılmasına izin vermediler. Daha sonra kendi evime taşınma sürecinde buzdolabını yine aynı ekip ile bu kez yeni adresime taşıttım. 23.07.2026 tarihinde kurulum için gelen Siemens yetkili servisi, buzdolabının sağ arka ayağında kırık ve yan panelinde ciddi bir eğiklik olduğunu tespit etti.

Durumu Siemens’in 444 66 88 numaralı hattını arayarak tüm detaylarıyla iletmeme ve hasarın görsel olarak çok belirgin olmasına rağmen, “kullanıma engel bir durum değil” denilerek tarafıma destek sağlanmadı ve ürün değişimi talebim reddedildi. Horoz Lojistik’in Siemens ile bağlantılı çalışmasına rağmen, taşıma kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan bu hasar görmezden gelinmekte ve sorumluluk üstlenilmemektedir.

Ben Ford yetkili satıcı ve servisinde çalışan biri olarak, müşteriye hasarlı, kırık ya da kusurlu bir aracı asla teslim etmiyoruz. Siemens gibi köklü bir markanın da, yan paneli eğilmiş ve ayağı kırık bir buzdolabını “kullanıma engel değil” ifadesiyle müşterisine kabul ettirmeye çalışmasını doğru ve kurumsal bulmuyorum. Ürünün görsel olarak bariz kusurlu olması ve bu kusurun taşıma sürecinde oluştuğunun net bir şekilde anlaşılmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Yaklaşık 48.600 TL ödeyerek aldığım Siemens marka buzdolabımın, taşıma sürecinde hasar görmüş olması ve bu hasarlı ürünün tarafıma adeta dayatılıyor olması sebebiyle, mevcut buzdolabımın ayıpsız ve sorunsuz, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.