to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabında Taşıma Sırasında Oluşan Kırık Ve Eğik Panel İçin Değişim Talebi
2025 Şubat ayında Siemens marka alttan donduruculu XL bir buzdolabını çeyiz paketi kapsamında satın aldım ve ürün yaklaşık 1 yıl boyunca mağazanın deposunda ücretsiz olarak bekletildi. Süre dolduğu için buzdolabını aile evime getirtmek zorunda kaldım ve taşıma işlemi Siemens’in anlaşmalı firması olan Horoz Lojistik tarafından yapıldı.
İlk teslimatta Horoz Lojistik çalışanları, ürünün sadece dıştan kontrolüne izin verdi, kutuyu açıp detaylı kontrol etmek istediğimizde ise “Garantide sorun yaşarsınız, açtırmayalım.” diyerek kutunun açılmasına izin vermediler. Daha sonra kendi evime taşınma sürecinde buzdolabını yine aynı ekip ile bu kez yeni adresime taşıttım. 23.07.2026 tarihinde kurulum için gelen Siemens yetkili servisi, buzdolabının sağ arka ayağında kırık ve yan panelinde ciddi bir eğiklik olduğunu tespit etti.
Durumu Siemens’in 444 66 88 numaralı hattını arayarak tüm detaylarıyla iletmeme ve hasarın görsel olarak çok belirgin olmasına rağmen, “kullanıma engel bir durum değil” denilerek tarafıma destek sağlanmadı ve ürün değişimi talebim reddedildi. Horoz Lojistik’in Siemens ile bağlantılı çalışmasına rağmen, taşıma kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan bu hasar görmezden gelinmekte ve sorumluluk üstlenilmemektedir.
Ben Ford yetkili satıcı ve servisinde çalışan biri olarak, müşteriye hasarlı, kırık ya da kusurlu bir aracı asla teslim etmiyoruz. Siemens gibi köklü bir markanın da, yan paneli eğilmiş ve ayağı kırık bir buzdolabını “kullanıma engel değil” ifadesiyle müşterisine kabul ettirmeye çalışmasını doğru ve kurumsal bulmuyorum. Ürünün görsel olarak bariz kusurlu olması ve bu kusurun taşıma sürecinde oluştuğunun net bir şekilde anlaşılmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Yaklaşık 48.600 TL ödeyerek aldığım Siemens marka buzdolabımın, taşıma sürecinde hasar görmüş olması ve bu hasarlı ürünün tarafıma adeta dayatılıyor olması sebebiyle, mevcut buzdolabımın ayıpsız ve sorunsuz, sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens markalı kg76PAWC0N model buzdolabımın kurulumu için bugün gelen yetkili servis, ürün kutudan çıkarılır çıkarılmaz sol arka ayağında ve kasasında kırık ve hasar olduğunu tespit etti. Ürün hâlâ kutudan çıktığı ilk haliyle duruyor, herhangi bir kullanımım söz konusu olmadı.
Hasar tespit edildikten sonra hem servisle hem de Siemens ile görüştüm ancak tarafıma “yapabilecek bir durum yok” denilerek çözüm sunulmadı. Ürünün teslimat ve açılış aşamasında bu şekilde hasarlı çıkmasına rağmen sorumluluk üstlenilmemesi beni mağdur etti. Ürünü getiren lojistik firması teslim anında kutuyu açmamam gerektiğini, açılışın sadece servisin yapabileceğini söyledi. Ayrıca ürünün yaklaşık bir yıl boyunca mağazanın deposunda beklemiş olma ihtimali de bulunuyor ve bu süreçte bu hasarın oluşmuş olabileceğini düşünüyorum. Lojistik firması da Horoz Lojistiktir.
Hasarlı olduğu servis tarafından da görülen bu buzdolabımın, yenisi ve tamamen hasarsız olanıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu sebeplerle mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma destek olunmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
