Hasarlı Buzdolabı Ve Teslimat Sürecindeki İlgisizlik

Siemens Muğla/Ortaca bayisinden tüm beyaz eşyalarımızı satın aldık. Satış aşamasında her şey çok güzel anlatıldı, ürünler övüldü. Ancak teslimat ve servis sürecinde yaşadıklarımız markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Beyaz eşyalarımız evimize servis tarafından getirildi. Servis görevlileri ürünleri paldır küldür kutularından çıkardı ve bu esnada buzdolabını çıkartmaya çalışırken dolap hasar gördü. Bu durum üzerine bize buzdolabının bir hafta içinde yenisinin geleceği söylendi, fakat bu süre içinde ne arayan oldu ne de ulaşabileceğimiz bir muhatap bulabildik.

Daha sonra bizi Horoz Lojistik firması arayarak buzdolabımızın kendilerinde olduğunu ve teslim edeceklerini söyledi. Oysa biz teslimatın servise yapılması, servisin de kurulumu yaparak bize teslim etmesi gerektiğini düşünüyoruz. Buzdolabını koyacak yerimiz olmadığını özellikle belirtmemize rağmen, kapı önüne ya da dışarıya bırakmakta ısrarcı oldular ve evde olmazsak kutuya bir şey olursa hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini ifade ettiler.

Sonrasında ambarcı arkadaşlarla görüşmemiz sağlandı ve 18.07.2026 tarihinde öğleden sonra ürünün servisle birlikte teslim edileceği söylendi. Fakat telefonda bugün de teslim edilmeyebileceği yönünde cevaplar almaya devam ediyorum. Yaklaşık bir buçuk haftadır hasarlı ürün, belirsiz teslimat ve koordinasyonsuzluk içinde mağdur ediliyoruz.

Siemens ürünlerinin kaliteli olabileceğini düşünüyorum ancak bayi, servis ve lojistik süreçlerindeki bu düzensizlik ve ilgisizlik markanın kalitesini kendi kendine düşürüyor. Hasarsız buzdolabımızın en kısa sürede, servis tarafından kurulumu yapılarak evimize teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.