to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabında Kapak Arızası Ve Servis Takibi Eksikliği
Siemens q500 model buzdolabını yaklaşık 1 ay önce Küçükçekmece Yeşilova’daki şubeden satın aldım. Ürünün alt kapağı kendi kendine şişti ve kapak değişimi yapıldı. Yeni takılan kapakta ise bu kez ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Alt kapak belli bir mesafeye geldiğinde kendini çekip kapanması gerekirken açık kalıyor, üst kapak kendini çekerken alt kapakta bu mekanizma çalışmıyor.
Servis 8 Haziran’da gelip sorunu yerinde gördü, haklı olduğumu teyit etti, video çekip sisteme “bilgi verilecek” şeklinde not düştü ve ayrıldı. Ancak o gidişleri gidiş oldu, ne geri dönen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda ise sürekli “not aldık, size dönüş yapacağız” deniyor ama yine kimse aramıyor.
1 aylık bir cihazda ortaya çıkan bu tür bir arızanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Fabrikasyon hatalı olduğunu düşündüğüm bu buzdolabı için acilen ürün değişimi talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Bugün kapakta stop olmadığını kabul ettiler değişim başlatacağız dediler şimdi beklemedeyim gelişmeleri yazacağım
Servis eksikliği denilmiş servis personeli ve servisin konuştuğu merkez teknisyeni 10 gün sorunu bulamadı beni kapağın böyle olduğuna ikna etmeye çalıştılar bu mu yani servis eksikliği denilip bitecek bir şey mi sizin için
Alt kapağı kapağı değiştirdiğinde servis personeli bunda stop olduğunu bilmiyormu teknisyenleriniz bir kapağın nasıl çalışacağını bilmesi lazım diye düşünüyorum bilmiyorsa eğitimsiz demektir t yeni kapak takıldıktan sonra bana Siemens markasının verdiği bir söz var dolapta bir daha herhangi bir sorun olursa bire bir değişim yapacağız sözü verildi şimdi Siemens markasının sözünüzü tutmanızı istiyorum
Serviste Siemens adına geliyor bağımsız değil Siemens i temsil ediyor bu suç servisin değil Siemens in suçu dur
"Sorunum hala çözülmedi. Şikayetvar üzerinden açtığım bu kayıt için firma tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sürekli 'raporlar inceleniyor' denilerek oyalandığımı düşündüğüm için yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat ettim ve şu an yasal sürecin sonuçlanmasını beklemekteyim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı bahanelerle karşılaşıyorum. Siemens, bugün itibarıyla verdiği sözlerin hiçbirini tutmamıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum."
Bugün çözüldü dolap sorunum yenisi ile değişim yapacaklar
Süreç biraz uzun olsa da sonucu iyi bitti teşekkürler ürünüm yenisi ile değiştirildi
