Siemens Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Beni arayan soran olmadı. Arayan hanımefendinin dolabın ne durumda olduğu ile ilgili bilgisi yok. Şikayetvar da yayımlanan mesajın tamamını okumadan bana dolabın yolda olduğunu anlattı tüm konuşma bu kadar kötü idi. Telefon konuşmasını dinleyin inanılır gibi değil ama öyle. Sorun satıcının süreci beklemeden elindeki dolaplardan birini getirmesiyle çözülmüş gibi duruyor. Markanıza ve çalışma sistematiğinize en ufak bir saygım kalmadı. Evimde 4 tane daha Siemens var bundan sonrası olmayacak ama bu marka ile ilgili bir birey olarak ne yapılabilirse yasal yollardan her şeyi yapacağım. İnsanları yok sayarak devasa kurumları nasıl yürütüyorsunuz bilemem ama bence Siemens kendi içinde bir kalite kontrolü yapmalı. Yaklaşık 10 günlük sürecin her aşaması bu kadar problemli nasıl olabiliyor.

Merhaba, ısrar ediyorum Siemens insanları doğru bilgilendirmiyor benim Şikayetvar paylaşımımı yapmamdan hemen sonra 2 Haziran saat 15.49 da arandım ve bana dolabımın işlemlerinin yapıldığı, yolda olduğu süreci hızlandırarak daha erken teslim etmeye çalışacaklarını yine de epey zaman alacağı söylendi. Yani dolabın satıcı tarafından getirildiği servisin gelip işlemleri tamamladığını bilmiyordu. Telefon konuşmasında sabittir bu durum. Kendisine de bunu söyledim yaptıklarının ayıp olduğunu söyleyerek kapattım telefonu. Siemens bu sözüme hayır derse telefon görüşmelerini yasal yollardan isteme hakkım olduğunu bildirmek isterim. En basitinden aleni olarak taraflardan birinin yalan söylediği çok açık. Onca saçmalıktan sonra bu çerez sayılır ama asıl amacımın ne olduğunu söyleyeyim. Bu iş bilmezlik ve insanı yok sayma durumunu pas geçmek benden sonra çıkacak sorunları desteklemek olacağı için durumu netleştirmek konusunda ısrarlıyım. Siemens aramış gibi yapıp tüm sorunlar çözülmüş gibi davranamaz davranmamalı. Sürecin her aşaması ağır kusurlu, çok ayıp. Hepsi bu... Doğru söyleyin ya da buradan bana yalancı deyin lütfen...

Sayın şikayetvar yetkilileri benim şikayetime cevap verilmedi durumu çok net bir şekilde açıkladım. Lütfen oradan cevap verildi ibaresini kaldırın. Ayrıca sözde cevaplarında verdikleri mail adresine yazdıklarıma da cevap gelmedi ne yazılı ne de sözlü. Susarak, yok sayarak yaşananların da yok sayılacağını ümit ediyorlar. Markaları gözümüzde büyütmenin anlamsızlığına bir örnek daha başka ne diyebilirim...

2 gün önce Hüseyin bey aradı beni. Konuşmamızı ayrıntılı bir şekilde not ettiğini ve konuşmayı kaydettiğini söyledi. Şikayetle ilgili birime konuşmayı dinlemesi için özellikle not bırakacağını söylemişti. Bugün Rabia hanım aradı maalesef o da konuşmaları dinlememiş özellikle şikayete temel olan ana unsurlara verecek bir cevabı yok. Değerlendirecekler ve dönüş yapacaklar bekleyeceğim. Konuştuğum yöneticilerden hemen hiçbiri olayın insani boyutu ile ilgilenmiyor. Her soruya bir cevap vermeye çalışıyorlar ama mümkün değil anlamak istemiyorlar. Uzatmadan örnek vereyim; Şikayetvar daki şikayetim için arayan yönetici kişinin şikayeti okumamış olması ilginç değil mi? Siemens in kendi personelini bile güvensiz kabul etmesinin gerekçesi açıklanabilir mi? Satıcı araya girmeseydi 24. Gün (yani bugün) dahi dolap teslim edilmiş olmayacaktı ve böyle bir durumda bir aile neler yaşar vs vs vs Son olarak yine diyorum ki, "Kurumların ve kişilerin kalitesi sorun çıktığında yaptıkları ve yapmadıkları ile anlaşılır." buyurun kaliteye...

Son olarak Rabia hanımla iki kez telefonda görüştük bütün bu süreçle ilgili özürlerini iletti ve telafi amaçlı bir hediyelerinin olacağını jest yapacaklarını söyledi 5 gün önce. Rabia hanımın jestini beklerken Horoz Lojistik bugün tekrar aradı buzdolabını kime teslim edeceğiz diye:) ) )