Siemens Bulaşık Makinesinde Bardakların Lekeli Ve Çizik Çıkması, Ürün Değişimi Talebi

Siemens sn216W00DT model bulaşık makinesini 09.12.2024 tarihinde satın aldım ve yaklaşık 6–7 aydır sorun yaşıyorum. Bu süre boyunca özellikle bardaklar makineden sürekli buğulu, lekeli ve çizik şekilde çıkıyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorun bir türlü giderilemedi ve bu süreçte 3–4 takım bardak değiştirmek zorunda kaldım. Bulaşık makinem adeta deneme tahtası gibi aylarca farklı şekillerde test edildi ama sorun yine de düzeltilemedi.

Defalarca yetkili servisi çağırdım, birkaç kez ayarlama yapıldı, ardından tuz haznesi değiştirildi fakat sonuç değişmedi, bardaklar yine lekeli ve çizik çıkmaya devam etti. Tuz haznesini değiştirmek için makineyi servise götürdüklerinde ise ürün tarafıma ön paneli kırık şekilde geri geldi. Birçok kez servis kaydı oluşturmamıza rağmen, sadece değişim yapılan işlemlere (tuz haznesi, panel değişimi gibi) ait kayıtlara ulaşılabildi, ayar için geldikleri servis ziyaretlerinin ise sisteme hiç işlenmediği söylendi. Son olarak servis test için bir çay bardağı getirdi, ben de bardağı 1 hafta kadar kullanıp lekeli olarak teslim ettim. Bu kez de daha geniş bir su bardağı getirip 2–3 yıkama sonunda bardaklarda makineden kaynaklı bir sorun olmadığını söylediler. Ancak benim kendi bardaklarımda sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Siemens gibi büyük ve köklü bir firmanın bu sorunu en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini bekliyorum. Tüm bu süreç ve tekrarlayan servis işlemlerine rağmen sorun çözülmediği için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bulaşık makinemin ürün değişimi ile sonuçlanmasını talep ediyorum. Bu süreçle birlikte aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yapıyorum.