Siemens Bulaşık Makinemin Teslimatı İçin Sürekli Mağduriyet Ve Belirsizlik

Yaklaşık 6 ay önce Eskişehir Siemens studio Line Shop Lidya Concept Yetkili Satış Mağazası, İsmet i̇nönü Caddesi’nden lle2025000000204 fatura numaralı bir bulaşık makinesi satın aldım. Yaklaşık 20 gün önce de ürünün artık evime teslim edilmesi için talepte bulundum ancak bu süreçte hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Durumu öğrenmek için Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, Eskişehir’deki şubenin de dahil olduğu tüm şubelerin kapandığını söylediler. Sonrasında genel merkezle görüşüldükten sonra beni şahsi bir numaradan arayan bir kişi, firmanın kapandığı konusunda bana hiçbir bilgi vermedi. Neden bilgi verilmediğini sorduğumda konuyu geçiştirerek, aldığımız ürünün ellerinde olmadığını, yeniden sipariş verdiklerini ve ne kadar sürede geleceğini bilmediğini söyledi. Biz ise bu süreçte tamamen mağdur durumda kaldık ve makinenin elimize ne zaman ulaşacağını hala bilmiyoruz. Telefonda sadece makinenin kesinlikle tarafımıza ulaştırılacağı söylendi.

Daha önce de makinenin evime getirilmesi için talepte bulunmama rağmen teslimat yapılmadı ve o dönemde de ürünün ellerinde olmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadı, aksine getireceklerini söylediler. Şu anda Siemens müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Eskişehir genel merkezin ilgilenmesi gerektiği söyleniyor ancak Eskişehir’de böyle bir yer fiilen yok, aradığım numaraya dahi ulaşamıyorum.

Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapmaması güven sarsıcı bir durumdur. Bulaşık makinemin ne zaman teslim edileceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Eğer en kısa sürede sorunum çözülmezse, kimsenin benim gibi mağdur olmasını istemediğim için çevremdekilere bu markayı tercih etmemelerini söyleyeceğimi belirtmek isterim.