Siemens Ayıplı Ürün Teslimatı

Siemens Buca şubesinden ankastre set aldık, ancak adrese gelen ankastre setin davlumbaz kısmındaki kaldırılan kapak kısmının tutması gereken hidrolik parça tutmuyordu. Ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen, teknik destek ekibi sorumluluk almıyor. Teslim edildiği anda hiçbir kontrol yapılmadan ürün kurulmuş ve adresten ayrılmışlar. Teslimat sırasında annem adreste bulunduğu ve firmaya güvendiği için kontrol yapmamış. Sıfır olarak teslim alınan ürün, bozuk şekilde monte edilmiş. Ürünün bozuk olduğunu, adrese taşınmaya başladığımız gün fark ettik. Kapak kısmı çalışmıyordu. Durumu video ile kaydedip, satın aldığımız şubeye ilettik ve onlar teknik destek göndereceklerini söylediler. Bir hafta sonra teknik destek, annemi arayarak 'Bu üründe bir sorun yok, bu ürünün modeli böyle. Adrese gelip kontrol etmeye gerek yok, ama ısrarla isterseniz ve 450 TL ödeme yaparsanız yaparız.' şeklinde bir yanıt vermiş. Üründe sorun olmadığını iddia ediyorlarsa, neden para talep ediliyor? Ürünü mağazaya gidip tekrar kontrol ettiğimizde, ürünün ayıplı olarak teslim edildiğini ilgili şube tarafından da onaylandı. Siemens İzmir Torbalı bölgesinden sorumlu teknik destek ekibinin yetersizliği ve bir hafta önce teslim edilen, garantisi bulunan ayıplı ürünün kontrolünü yapmadan para talep etmelerini anlayamıyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Tarafımıza teslim edilen ayıplı ürünün tamirini yapmalarını istememize rağmen, hiçbir destek sağlanmadı ve 'Bu ürün böyle' diyerek ayıplı ürünü kabul etmemiz bekleniyor. Teknik destek ekibinin tutumundan şikayetçiyim. Ürünün bir an önce adresimden alınıp iadesinin yapılmasını talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ileteceğim.