Servis Müdahaleleri Ve Çelişkili Bilgiler Güvenimi Sarsıyor

Siemens marka çamaşır makinemin kapağında renk atması sorunu yaşamıştım ve bu sebeple servis gelip kapağı değiştirdi, bu konu şu anda çözüldü. Ancak, servis kapağa bakmaya geldiğinde, benim özellikle istemememe rağmen ısrarla makineyi sıkma programında çalıştırdı ve garantimin 2 ay sonra biteceğini, makinede sorun çıkarsa yaklaşık 15 bin TL masrafı olacağını, bu masrafın benden çıkmaması için fabrikada kazan ve amortisör değişmesi gerektiğini söyledi. Ben buna gerek olmadığını ifade etmeme rağmen cihazıma fiziki müdahalede bulundu ve bu esnada evde bulunan arkadaşım da olaya şahit oldu.

Daha sonra durumu firmaya ve genel müdürlüğe ilettim. Aynı servisten bu kez başka bir eleman tekrar geldi, yine sıkma programını açtı ve cihazın çalışmasına dair video kaydı aldı. Kendisinin bana söylediği, cihazda sıkıntı olduğu ve değişmesi gerektiği yönündeydi. Ancak genel müdürlükte bu video görüntüleri izlenmiş ve cihazın sağlam olduğuna karar verildi. Ben de başka bir servis yönlendirilmesini talep ettiğimde, bulunduğum bölgeye sadece bu servisin baktığı ifade edildi. Firma kendi servisinin tespitine güvenmiyorsa, tüketici olarak kime güvenmem gerektiğini bilmiyorum.

Yaşadığım bu çelişkili bilgiler, cihazıma yapılan fiziki müdahale ve garanti bitimine çok az süre kalmış olması sebebiyle, bu makinenin gerçekten sağlam mı arızalı mı olduğuna dair güvenim tamamen sarsıldı. Siemens’ten, mevcut çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem yapılan fiziki müdahalenin hem de servislerin birbiriyle çelişen görüşlerinin yarattığı güvensizlik nedeniyle, makineyi gönül rahatlığıyla kullanamıyorum ve bu nedenle yeni bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum.