to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Fatura Talebi Ve Fazla Ücret İadesi
IQ300 sn24D830TR/28 model Siemens bulaşık makinem çalışırken koku ve duman gelmesi üzerine 02.06.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Siemens yetkili servisini arayarak kayıt açtırdım. Gelen personel güç kartı ve ventilin arızalı olduğunu, bu iki parçanın değişmesi gerektiğini ve toplamda 16.600 TL tutarında ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ürünler için fatura kesileceği de özellikle ifade edildi.
Servis görevlisi benden önce 900 TL servis ücreti tahsil etti ve bu tutarın, parçalar takıldığında toplam bedelden düşüleceğini belirtti. 900 TL’yi elden nakit ödedim, karşılığında resmi bir belge ya da makbuz istediğimde ise ertesi gün tüm tutarın belgelendirileceği söylenerek herhangi bir evrak verilmedi.
Parçaların fiyatı yüksek geldiği için Siemens çağrı merkezini 2-3 defa arayarak güç kartı ve ventilin fiyatları hakkında net bilgi almak istedim, ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve bu konuda bilgilendirilmedim. Ertesi gün, yani 03.06.2026 tarihinde ürünler takıldıktan sonra bu kez kredi kartı ile 15.700 TL ödeme yaptım. Toplamda 900 TL Nakit ve 15.700 TL kredi kartı olmak üzere 16.600 TL ödemiş oldum.
Ancak bana söylenildiği gibi ürün bazlı bir fatura yerine, sadece hizmet bedeli adı altında düzenlenmiş iki adet 15.700 TL’lik fiş verildi. Nakit ödediğim 900 TL ile ilgili ise hâlâ resmi bir belge ya da makbuz verilmedi. Ayrıca ekli servis fişinde de güç kartı ve ventilin fiyatları açıkça yazılmadığı gibi, elden alınan 900 TL’den hiç bahsedilmemiş, bunun yerine işçilik, temizlik malzemeleri, bakım ve temizlik gibi kalemler eklenmiş ve bunların bedelleri belirtilmiş görünüyor.
Servise gelen personel sadece parçaları taktı, ardından bir temizlik malzemesini makineye koyup çıktı; fişte geçen bakım ve temizlik şeklinde bir hizmet fiilen verilmedi. Bu nedenle ürün bedelleri dışında, bilgim dışında fazladan ücret tahsil edildiğini ve ödemelerimin şeffaf ve doğru bir şekilde belgelendirilmediğini düşünüyorum.
Bu şaibeli durumun bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, güç kartı ve ventil için tarafımdan tahsil edilen toplam 16.600 TL’nin kalem kalem, ürün ve varsa işçilik tutarları ayrı ayrı olacak şekilde resmi fatura olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün bedelleri dışında, bakım, temizlik, temizlik malzemesi vb. Adı altında gerçekte yapılmayan veya tarafıma açıkça açıklanmayan hizmetler için alınmış herhangi bir tutar varsa bunların iadesini istiyorum.
Genel müdürlükten aradılar. Fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünlerin malzeme fiyatının toplamda 13.510 TL olduğu söylendi. Kalan 3.090 TL 'nin bakım onarım ve 2 adet temizlik malzemesi (ki bu ürünleri ben istemedim) fiyatı olduğunu söylediler. Yani servis ücreti olan 900 TL yi hesaptan düşüyorlar ama onun 2-3 katı bakım onarım bedeli altında ücret tahsil edildi. Bakım onarım dedikleri küçük mutfak havlusunu nemlendirecek derecede makinenin altından gelen suyu 1-2 dakika içinde alıp temizlemeleri. Siemens markası hiçbir ürünü bundan böyle tercih ve tavsiye etmeyeceğim.
