to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Ürünler Teslim Edilmedi, Mağaza Kapandı
08.12.2024 tarihinde İstanbul Zeytinburnu'nda bulunan Olivium Outlet Center içindeki Aker Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (Siemens Home – BSH Group yetkili satıcısı olduğu belirtilerek) adlı işletmeden bir adet buzdolabı ve bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Toplamda 103.000,00 TL ödeme yaptım. Sonrasında mağazanın kapandığını, Olivium AVM’den ayrıldığını ve iflas ettiği yönünde söylentiler olduğunu öğrendim. BSH ile yaptığım görüşmelerde, ilgili bayi tarafından ana firmaya herhangi bir sipariş girilmediği ve bu nedenle ürünlerin tedarik edilemeyeceği belirtildi. Satın alma yapılan firma bağımsız bir tüzel kişi olsa da ana distribütör veya marka sahibi şirketin de sorumluluğu gündeme gelmektedir. Ürünlerin satışı, Siemens Home – BSH Group logosu ve marka güvencesiyle yapılmış olup, Aker Ev Aletleri San. Tic. Ltd. Şti. ile Siemens arasında açık bir ticari bağ bulunmaktadır. Tüketici olarak bu güven ilişkisine dayanarak ödeme yaptım. Ancak Siemens firmasının, bayi ile ilişkisini denetleme yükümlülüğü olmasına ve bayinin sipariş girmediği sistemde görülebilmesine rağmen, herhangi bir önleyici veya uyarıcı bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca, sipariş girilmediği belirtilmesine rağmen, ödeme sonrası Siemens üzerinden gelen SMS’lerde alınan ürünlerin kodları ve garanti belgesi linkleri yer almaktadır.
Gerekli hukuki tüm adımları attık.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Ödemeyi 2 farklı banka üzerinden yarı yarıya olacak şekilde 2 farklı kredi kartından yapmıştık. Her iki bankaya Kart İşlem İtirazında bulundum. Bankalardan biri ödenen miktarı geri yatırdı. Diğer banka da inceleme devam ediyor, olumlu sonuçlanır diye ümit ediyoruz. Kredi kartından yapılan ödemelerde Kart İşlem İtirazı yapılarak dolandırıcı mağduru olduğunuzu kanıtlarsanız banka ödemeyi size geri yapıyor.
Aynı sorun farklı bayi çözüm bulabildiniz?