Sağ Yan Paneldeki Göçük Sorunu İçin Siemens Buzdolabı Garanti Şikayeti

Siemens kg76NCWEON/04 No Frost XL buzdolabını 18.12.2024 tarihinde Akhisar’daki Tamay Ticaret mağazasından, 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ürün ilk kurulumu yapıldığında sağ yan panelin orta bölgesinde puntolu şekilde sıralı izler olduğunu fark ettim ve hemen servise ilettim. Servis, bunun normal olduğunu, bu bölgede ısının yüksek olabileceğini, ileride sorun olursa işlem yapılabileceğini söyledi.

Buzdolabı aynı evde, mutfak bölümünde, servis formunda belirtildiği şekilde sağ, sol ve arka tarafı boşluk kalacak şekilde yerleştirildi. Sadece temizlik amaçlı olarak birkaç kez yerinden çekildi. Her çekişimde, sağ yan paneldeki bu puntolu izlerin sanki vakumla çekilmiş gibi içeri doğru göçüğe dönüştüğünü ve zamanla ilerlediğini gördüm. Şu anda sağ yan paneldeki göçükler çok çirkin bir görüntü oluşturuyor. İlgili bölgede boya atması, çizik ya da darbe izi kesinlikle bulunmuyor.

8 Ekim 2026 tarihinde tekrar servis talebinde bulundum ve gelen usta göçüğe baktığında bununla ilgili karar veremeyeceğini, sürtme ya da başka bir sebeple olabileceğini, yan panelin değişemeyeceğini, merkezin uygun görmesi halinde ancak dolabın komple değişebileceğini söyledi. Merkezi tekrar aramamı ve kayıt açtırmamı istedi. Ben de bunun üzerine çağrı merkezini arayarak uzman görüşü talep ettim.

9 Ekim’de 444 66 88 numaralı hattan arandım. Telefonda görüştüğüm görevli, gönderdiğim fotoğrafları gördüğünü, bunun panel ve boru ısı sistemiyle ilgili olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu, duvara gelen kısımda sürtme belirtisi bulunduğunu ima etti. Ben durumu anlatmaya çalışırken, konuşmamı tamamlamama fırsat vermeden “Biz buna bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa bu izler ürünü ilk aldığım dönemde, buzdolabı aynı yerdeyken ortaya çıkmıştı ve o günden bu yana herhangi bir darbe, çarpma ya da ürünün duvara vurulması gibi bir durum söz konusu olmadı.

Bu dolabı alıp duvara vuracak kadar bilinçsiz olmadığımı, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde göçük oluşmasının, sürtme olsa bile, Siemens markasına yakışmayacak kadar kalitesiz bir panel yapısı anlamına geldiğini düşünüyorum. Ürünün ayıplı ve hatalı olduğunu, buna rağmen bunun kabul edilmediğini ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini görüyorum.

Ürünü 3 yıllık garanti süresi içindeyken, yan paneldeki bu göçük ve deformasyon problemiyle ilgili olarak ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, buzdolabının ücretsiz onarılmasını veya uygun görülürse ürün değişimi ya da bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreçte sorumluluğun haksız şekilde kullanıcıya yüklenmeye çalışılması ve herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle Siemens’ten şikayetçiyim.