Randevu Saatine Uymayan Siemens Servisi Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Siemens müşteri hizmetlerini arayarak çamaşır makinesi arızası için Bursa Yıldırım bölgesine 9 Eylül tarihinde 18:00–20:00 saatleri arasına, özellikle akşam evde olacağımız saatler için randevu oluşturdum. Çalıştığımız için saat konusunda özellikle hassas olduğumu ve gündüz saatlerinde evde olmayacağımızı açıkça belirttim.

Buna rağmen yetkili servis öğleden sonra arayarak o tarafta olduklarını, eve uğrayacaklarını söyledi. Evde olmadığımızı ifade etmeme rağmen, bir daha gelemeyebileceklerini ima eden bir tavır sergilediler. Siemens merkezi akşam randevusu verirken, yetkili servisin çalışma saatleri ve işleyişi tamamen farklıymış gibi davranması ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakması ciddi bir ciddiyetsizliktir.

Daha sonra Siemens merkez tekrar arayarak 10 Eylül Perşembe akşamı için yeni randevu verdi. Ben yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle başka bir servis talep ettiğim halde, yine aynı servisten randevu oluşturuldu. Servisin verimli olmayacağını ve güven vermediğini söylememe rağmen talebim dikkate alınmadı. Kendi iş ve günlük hayat programımızı bu randevu saatlerine göre ayarlıyoruz, bu nedenle verilen saate uyulmaması bizi gereksiz yere mağdur ediyor.

Siemens’ten, yaşadığım bu durumun dikkate alınmasını, ilgili yetkili servisin müşterilere verilen randevu saatlerine ve merkezin verdiği bilgilere uygun davranması konusunda uyarılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yeni bir randevu talebim yok, beklentim yalnızca bu servis ve benzerlerinin kendi kafalarına göre hareket etmemeleri için bilgilendirilmesi ve uyarılmasıdır.