to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Yeni Alınan Buzdolabında Teslimat Sonrası Fark Edilen Kozmetik Hasar
3 Ekim 2025'de Zonguldak Siemens yetkili servisi tarafından montajı yapılan kg55ncıe0n model buzdolabımın sol üst köşesinde iki adet ezik olduğunu fark ettim.
Montaj sonrası hemen çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum ve servis yönlendirildi. Servis elemanı, değişim departmanıyla telefonla görüşme yaptı ancak cihaz değişiminin onaylanmadığını bildirdi. Sonrasında şikayet departmanıyla da görüştüm, yine cihaz değişiminin yapılmayacağı belirtildi.
Buzdolabım yeni ve garantili olmasına rağmen, gövdesinde oluşan bu ezikler tamamen kozmetik bir hasar olup, ürünün sıfır olarak teslim edilmemesi beni mağdur etti. 3 ürün için toplamda 98.000 TL Nakit ödeme yaptım ve buzdolabımda böyle bir sorunla karşılaşmak istemezdim. Ürünün sıfır ve hatasız teslim edilmesini beklerken, hasarlı bir cihaz aldım.
Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Ekim 2025 tarihinde Zonguldak Merkez Siemens Yetkili Bayisi’nden aldığım ve yetkili servis tarafından montajı yapılan kg55NCİE0N model buzdolabımın sol üst köşesinde iki adet ezik olduğunu teslimat sırasında fark ettim. Bu hasarın taşıma veya depolama sırasında oluştuğu, hem yetkili servis hem de teknisyen tarafından kabul edildi.
Montaj sonrası hemen çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum ve servis yönlendirildi. Servis elemanı, değişim departmanıyla telefonla görüştü ancak cihaz değişiminin onaylanmadığını bildirdi. Ardından şikayet departmanıyla da iletişime geçtim, yine cihaz değişiminin yapılmayacağı belirtildi. 3 ürün için toplamda 98.000 TL Nakit ödeme yaptım; buzdolabımın sıfır ve hatasız teslim edilmesini beklerken, hasarlı bir cihazla karşılaştım.
Firma, kendi yetkili servisinin ve teknisyeninin verdiği hasarın firmadan kaynaklandığını belirten raporunu dikkate almayarak değişim talebimi reddetti. Son olarak, buzdolabının yarı parasını ödemem şartıyla değişim yapabileceklerini söylediler. Bu teklifi de kabul etmedim ve ürünü bedelsiz olarak hibe etmek istediğimi ilettim, onu da kabul etmediler. Tüm başvurularıma rağmen sonuç alamayınca ombudsman ve kamu denetçiliği kurumuna başvurdum. Son çare olarak kargo ücretini kendim karşılayıp Siemens Türkiye müdürüne buzdolabını göndermeyi düşünüyorum.
Artık hiçbir çözüm veya talebim kalmadı; yaşadığım mağduriyetin kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Hiçbir çözüme ulaşmadı Siemens pişmanlıktır almayın aldırmayın
Sadece satana kadar sattıktan sonra asla ürünün arkasında durmuyorlar
Siemens artık geri dönüş yapmayı da bıraktı, ürünlerinin arkasında sadece satana kadar duruyorlar, ürün satıldıktan sonra kesinlikle ilgilenmiyorlar haberiniz olsun Siemens marka bir ürün alırken 100 kere düşünmenizi tavsiye ederim
Marka bölgedeki kendi yetkili servisinin teknisyeninin düzenlemiş olduğu değişim raporunu kabul etmemekte ısrarla ürünün arkasında durmamaktadır. Siemens ürün alırken dikkatli olun. Firma sadece ürünü satana kadar sizle ilgileniyor ürünü sattıktan sonra kesinlikle ilgilenmemektedir
Firma hala değişim ya da herhangi bir eylemde bulunmadı. Siemens alırken bir kez daha düşünün ürünlerinin ardında durmuyorlar
Artık bir cevap yazmanıza veya bir girişimde bulunmanıza gerek kalmadı buzdolabını kargoyla bölge satış müdürünüzün ya da Türkiye genel müdürünüzün evine (her ikisinin de adresleri mevcut bende) yolluyorum, benden onlara hediye olsun kendileri kullansınlar hasarlı buzdolabını, kurucunuzun bir lafı vardı; "insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" siz bununla ne kadar taban tabana zıt bir politika izlediğinizi kanıtlamış oldunuz. Ne kadar aciz bir firmaymışsınız ki bir adet ürününüzün arkasında duramıyorsunuz. Buzdolabı müdürlerinize hediyem olsun. Benimde başımın gözümün sadakası olsun
