to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesinde Çizik Ve Yoğuşma Sorunları Nedeniyle Tam Değişim İsteği
18.04.2026 tarihli fatura ile Siemens WQ52K200TR/01 model kurutma makinesini, Düzce Merkez Balkan şubesinden takım olarak satın aldım. Ürünün kurulumu 20.04.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı.
Kurulumdan kısa süre sonra, 22.04.2026 tarihinde kurutma makinesinin ön yüzeyindeki siyah panelde derin çizikler olduğunu fark ettim. Ürün henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen durumu fotoğraflayarak derhal yetkili servise ve ilgili kanallara bildirdim. Buna rağmen bana sadece ön panel değişimi önerildi; sıfır olarak aldığım ve ilk günlerinde ayıplı olduğu açıkça görülen ürün için talep ettiğim komple cihaz değişimi hakkım kabul edilmedi.
Görüşmelerimde, panel değişimini kabul etmezsem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçmeli haklarım doğrultusunda değişim talebim değerlendirilmeden süreç bu şekilde kapatılmak istendi. Bunun üzerine yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç devam etmektedir.
Hakem Heyeti süreci devam ederken, günlük yaşamımdaki zorunlu ihtiyaç sebebiyle 31.05.2026 tarihinde ürünü kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan sonra bu kez kurutma makinesinin su haznesi bölümünde yoğun terleme oluştuğunu ve ön siyah panel üzerinde buharlaşma meydana geldiğini gözlemledim. Bu durumun fotoğraf ve videolarını alarak tekrar yetkili servise başvurdum.
Yetkili servis inceleme yapmasına rağmen teknik bir çözüm sunmadı, yalnızca cihazın bulunduğu ortamın daha iyi havalandırılması gerektiğini söyledi. Oysa ürün normal ev koşullarında kullanılmakta ve sıfır alınmış bir cihazda hem ilk günlerdeki fiziksel hasar hem de sonrasında ortaya çıkan yoğun yoğuşma ve buharlaşma gibi sorunlar kabul edilemez.
Hem ilk günden itibaren var olan çizik problemi, hem de daha sonra ortaya çıkan yoğuşma ve buharlaşma sorunu nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm Siemens WQ52K200TR/01 model kurutma makinesinin komple yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse tüm fotoğraf, video ve servis belgelerini de ibraz edebileceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
