to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kurutma Makinesi Bakım Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hizmet Verilmemesi
12.02.2024 tarihinde Siemens markalı WQ41G2C0TR/01 model kurutma makinesini satın aldık. Kurulum için gelen yetkili servis, 2229 TL ödeyerek abonelik bakım paketi almamızı tavsiye etti. Bu paketi aldığımız takdirde, ilerleyen dönemlerde enflasyondan kaynaklı fiyat değişimlerinden etkilenmeyeceğimizi ve dilediğimiz zaman bakım talep ederek bu hizmetten yararlanabileceğimizi özellikle belirttiler. Bu anlatılanlara güvenerek bakım paketini satın aldık.
Mayıs ayının ilk haftasında kurutma makinesi için bakım talebinde bulunduğumuzda ise, kurulum sırasında bize söylenmeyen ve tamamen aksi şekilde bilgilendirildiğimiz biçimde, bu paketin süreli olduğu ve süremizin dolduğu gerekçesiyle herhangi bir şekilde bakım hizmeti veremeyeceklerini ilettiler. Yani hem servis tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldı hem de ücretini ödediğim hizmet tarafıma sağlanmadı.
Durumu Siemens müşteri hizmetlerine de ilettim. Ancak müşteri hizmetleri de servisin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapmış olmasına rağmen bakımı yapamayacaklarını, ödediğim ücrete rağmen bu haktan yararlanamayacağımı ve tekrar bakım paketi satın almam gerektiğini söyledi.
Ben para iadesi talep etmiyorum, sadece kurulum sırasında anlatıldığı ve karşılığında ödeme yaptığım bakım hizmetinin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bir an önce sağlanmasını istiyorum. Siemens gibi kurumsal bir markadan daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım bakım hizmetinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Firma tarafıma dönüş yapmış olup yeni bir bakım paketi satın almam dışında farklı bir çözüm önermemiştir. Ürün kurulumuna gelen ekibin belirttiğinin tam aksine (bakım zamanı geldiğinde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve paketi kullanabileceğimiz şeklinde yanlış bilgilendirme) bir davranış göstererek hali hazırda ödemesini yapıp hizmetini alamadığımız paketi tekrar satın almamız dışında çözüm önerisi sunmamıştır. Ürün kalitesi ile ilgili bir yorumum yok fakat bir daha yeni ürün alan hem çevremdeki hem de şikayeti okuyan kişilere bu tarz bir hizmet paketi alırken iki kere düşünmelerini öneriyorum.
