Kurulumda Eksik Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti Yaşadım

Merhabalar,

29.05.2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Siemens markalı bir bulaşık makinesi satın aldım. Teslimat sürecinde bazı aksaklıklar yaşanmış olsa da, ürün tarafımıza ulaştı. Asıl şikayetim kurulum süreci ve sonrasında yaşanan mağduriyetle ilgilidir.

21.06.2025 tarihinde yetkili servis talep ettim ve servis o tarihte adresimize geldi. Ancak gelen ekip, “firma politikası gereği ocak üstü kurulum yapılmadığını” belirterek kurulumu gerçekleştirmeden evden ayrıldı. Firma politikalarına saygı duyuyorum; ancak ürün açıklamalarında veya satış sayfasında bu duruma dair hiçbir bilgilendirme yer almamaktaydı. Bu eksiklik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

Ürünün iadesi sürecinde, makinenin bizim tarafımızdan nakliye ile geri gönderilmesi gerektiği bildirildi. Ancak bu da hem maddi hem de fiziksel olarak ayrı bir yük oluşturdu. Bizde bu sebeple ürünü açarak garanti kapsamından çıkartarak farklı bir servisten kurulum talep ederek ürünü kullanacağız. Biliyoruz ki üründe problem olsa kullanıcı hatası diyerek gene garanti kapsamında işlem yapamayacağız.

Tüm bu süreçte markanın yaklaşımı maalesef müşteri odaklı ve çözüm odaklı olmaktan oldukça uzaktı. Gerekli bilgilendirmelerin eksik olması ve destek sürecinin yetersizliği nedeniyle mağdur edildik. İlgili politikanın açıkça belirtilmemesi nedeniyle hakkımızın korunmadığını düşünüyorum.

Saygılarımla,