to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 700 TL Ücret İadesi Talebi
Siemens marka yeni aldığım kurutma makinesinin kurulum aşamasında yetkili servis, makinenin alt kapağının nasıl açılıp kapatılacağı konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Bilgilendirilmediğim için kapağı yanlışlıkla çıkardım ve tekrar takılması için servisi çağırmak zorunda kaldım.
Dün Ankara Pursaklar’daki yetkili servis geldi ve sadece bu alt kapağı yerine takmak için benden 700 TL ücret talep etti. Kurulum sırasında yapılmayan bilgilendirme yüzünden oluşan bu durumun bedelinin kullanıcıya yansıtılmasını hem haksız hem de düşündürücü buluyorum.
Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden genel müdürlükten beni arayan bir yetkili, hatanın tamamen bende olduğunu, kullanma kılavuzunu açıp okumam gerektiğini ve bu nedenle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmeyeceğini söyledi. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımını da son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzak bulduğumu özellikle belirtmek isterim.
Kurulum aşamasında yeterli bilgilendirme yapılmadığı için yaşanan bu sorunla ilgili olarak talep edilen 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için servis personelinin ve müşteri temsilcilerinin bu konuda daha dikkatli ve açıklayıcı olması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
