Kurulum Hatası Nedeniyle Alınan 900 TL Ücretinin Geri Ödenmesi

Siemens marka IQ500 ankastre fırınımın kurulumu, yetkili servis ne istediyse o şekilde yapıldı ve elektrik bağlantısı da servisin yönlendirmesine göre elektrikçi tarafından gerçekleştirildi. Buna rağmen 21 Temmuz tarihinde fırını normal kullanım esnasında çalıştırırken bir anda kendiliğinden kapandı.

Bunun üzerine ertesi gün, 22 Temmuz saat 12.00 civarında servis Bursa Karacabey’deki adrese geldi. Servis, kabloların gevşek bırakıldığını söyleyerek fırının elektrik bağlantı kısmında işlem yaptı ve bu işlem için benden 900 TL ücret aldı. Oysa bu durum tamamen ilk kurulum sırasında servisten kaynaklanan bir hata olmasına rağmen, yapılan işlemi kullanıcı hatası gibi değerlendirip ücreti bana yansıttılar.

Daha sonra Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, elektrik kısmını değiştirdikleri için ücretin müşteriye ait olduğunu, bu nedenle herhangi bir ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler ve servis hatasını kabul etmediler. Hem kurulum hatası nedeniyle mağdur edildim hem de bunun bedeli tarafıma ödetildi.

Kurulum ve ilk arıza tamamen servis kaynaklı olduğu için, benden alınan 900 TL servis/onarım ücretinin iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tekrar benzer bir durum yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.