Siemens Ev Aletleri Yetkili Servisin Fahiş Arıza Tespit Ücreti Ve İadesi İçin Şikayet

2024 yılında satın aldığım Siemens IQ300 bulaşık makinem, 20.05.2026 tarihinde e15 hatası verdiği için Siemens müşteri hizmetleri aracılığıyla yönlendirilen yetkili servis geldi. Servis görevlisi, makineyi hiçbir şekilde açıp detaylı bir kontrol yapmadan iki parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 12.000 TL masraf çıkarıp bu işlemi yaptırmamı önerdi.

Bu bedeli çok yüksek bulduğum için onay vermedim ve daha sonra özel bir servise başvurdum. Özel servis yalnızca basit bir conta değişimi yaparak 1.000 TL karşılığında sorunu giderdi ve bulaşık makinem şu an sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Buna rağmen Siemens yetkili servisinin benden aldığı 900 TL arıza tespit ücreti ortada kaldı; ayrıca ne bir arıza tespit tutanağı ne de bir fatura bırakmadılar.

Dünya çapında bir markanın yönlendirdiği yetkili servisin bu şekilde yüksek ve gerçeği yansıtmayan bir maliyet çıkarması ve buna rağmen herhangi bir belge bırakmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Siemens müşteri hizmetleri ile de görüşerek şikayet kaydı oluşturdum; ancak servis ücretinin iadesi konusunda bir çözüm sunulmadı. Ayrıca fatura ve servis raporunu da özellikle talep ettim; bunlar ulaştığında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Yetkili servisin yanlış ve fahiş fiyatlı arıza tespiti ile verdiği zararın giderilmesini, benden alınan 900 TL arıza tespit bedelinin iadesini ve gerekli incelemelerin yapılarak bu servisin denetlenmesini talep ediyorum.