Kulp Arızası Ve Çiziklerde Ücretsiz Garanti Servisi Talebi

15.06.2026 tarihinde Ankara Çankaya Siemens Paşacan bayisinden Siemens kg86PAIC0N model buzdolabı satın aldım. Ürün Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Teslimattan ertesi gün buzdolabının kulp kısmında arıza olduğunu ve iç kısmında çizikler bulunduğunu fark ettik. Çiziklerle ilgili olarak, teslimat sırasında imza atıldığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak kulp arızasını ürünü teslim aldığımız gün hiç vakit kaybetmeden Siemens müşteri hizmetlerine bildirdim.

Oluşturulan ilk servis kaydında kulp değişiminin ücretsiz olarak yapılacağı söylendi. Yaklaşık iki ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve daha sonra servis kaydının sorun çözülmeden ve bana bilgi verilmeden kapatıldığını öğrendim. Bu süreçte ne ürünle ilgili net bir çözüm sunuldu ne de kayıt kapatılırken tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

17.08.2026 tarihinde tekrar Siemens müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yeni bir servis talebi oluşturdum. Bu kez servis yetkilileri kulp arızasının kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek yaklaşık 11.000 TL tutarında ücret talep etti. Ürünün tesliminden hemen sonraki gün bildirilen bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ilk kayıtta kulp değişiminin ücretsiz yapılacağı söylenmişken sonradan yüksek bedelli ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü 06.06.2026 tarihinde mfp2026000000465 fatura numarası ile satın almış bulunmaktayım.

Siemens markasını özellikle kalitesi ve servis hizmetine olan güvenimiz nedeniyle tercih etmiştik. Ancak yaşadığımız bu süreç hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığına neden olmuştur. Hem teslimat sonrası tespit edilen çiziklerle ilgili sorumluluk alınmaması hem de ilk anda arıza olarak kayda geçirilen kulp sorununun daha sonra kullanıcı hatası denilerek ücretlendirilmesi, marka algımı olumsuz etkilemiştir.

Buzdolabının kulp arızasının garanti kapsamında ve tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse ayıplı ürün olarak değerlendirilerek buzdolabının yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve çizikler ile teslimat sürecindeki aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.