Islak Çamaşır Ve Yetersiz Servis: Siemens Makinesinin Sorunu Çözülmüyor

Siemens marka çamaşır makinem 7 senedir çamaşırları ıslak bırakıyor ve doğru düzgün sıkma yapmıyor. Program bittiğinde çamaşırlar neredeyse elde yıkanmış gibi su içinde kalıyor; bu durum hem günlük hayatımı zorlaştırıyor hem de ekstra zaman, elektrik ve su harcamama neden oluyor.

Bu süre içinde Siemens yetkili servisi 3 kez eve geldi. Her seferinde sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı açılırken şikayetim yanlış girildi; ben özellikle servis fişinin gerçek sorunu yansıtacak şekilde düzeltilmesini istediğim halde bu talebim de önemsenmedi ve kayıt düzeltilmedi.

Makinenin aynı sorunu ısrarla devam etmesine ve satış sonrası süreçte tarafıma yeterli destek verilmemesine rağmen, hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin konuyu ciddiye almaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Çamaşır makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe ve satış sonrası destek konusundaki memnuniyetsizliğim nedeniyle, ileride tekrar çamaşır makinesi alırken Siemens’i bir alternatif olarak düşünmeyeceğimi belirtmek isterim.