Isıtma Motoru Arızası Kullanıcı Hatası Olarak İşaretlenmesi Ve Aşırı Fiyat Teklifi

Siemens marka sn23W1SKT/21 model bulaşık makinemde ekranda hata vermesi üzerine bugün yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım ve evime teknisyen yönlendirildi. 28.08.2026 tarihli ve 158436315 numaralı servis fişinde teknisyenin kendi el yazısıyla “cihazın ısıtma motoru arızalı” tespitini yaptığını açıkça görebiliyorum.

Ancak buna rağmen sistemde servis fişi düzenlenirken kalem seçimi kısmına gerekçesiz bir şekilde “kullanım hatası veya bilgilendirme” ibaresi girilmiş, bu şekilde sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışılmış ve ilk etapta ısıtma motoru değişimi için yaklaşık 9.000 TL gibi fahiş bir bedel talep edilmiştir. Daha sonra Siemens Genel Merkez tarafından aranarak bu rakamın 6.000 TL’ye indirilebileceği söylenmiştir.

Kapalı devre çalışan, kullanıcının müdahalesine açık olmayan ana bir bileşen olan ısıtma motorunun kullanıcı hatasıyla bozulmasının teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum. Servis fişinde arızanın kullanımdan kaynaklandığına dair hiçbir teknik açıklama, gerekçe veya kanıt bulunmamasına rağmen, kalıp bir seçimle “kullanım hatası” ibaresi işaretlenmiş ve bu şekilde cihazın ayıplı parçasının sorumluluğu tüketiciye yüklenmeye çalışılmıştır. Ayrıca ilk önce 9.000 TL denilip daha sonra 6.000 TL’ye düşürülmesi, firmanın kendi içinde dahi net ve tutarlı bir tespit yapamadığını ve hatayı zımnen kabul ettiğini göstermektedir.

Üründeki gizli ayıp nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ısıtma motorunun ücretsiz olarak değiştirilmesini; parça değişiminin mümkün olmaması halinde ise 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hakkım gereği ürünün ayıpsız misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki bu servis fişi ve çelişkili fiyat teklifleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.