to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Süpürgeye Yüksek Ücret Ve Olumsuz Servis Yaklaşımı
25 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Siemens VSX7XTRM iQ700 marka bir elektrikli süpürge satın aldık. Geçtiğimiz günlerde cihazın toz haznesinin takıldığı bölgede bir çatlak fark ettik ve bu nedenle yetkili servisten destek talep ettik. Servis kaydı oluşturulurken durumu detaylı olarak anlattık ve ilgili yedek parçanın getirilmesini istedik.
Ancak, 15 Mayıs 2025 tarihinde gelen servis personeli, talep ettiğimiz yedek parçayı yanında getirmediği gibi, ürünün garanti kapsamında olmadığını söyledi. Parça için 1.500 TL, yalnızca servis ziyareti için ise 700 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimizde, "Bir daha çağırsanız da gelmeyiz" şeklinde müşteri memnuniyetine aykırı bir ifade kullandı.
Henüz satın alınmasının üzerinden bir yıl bile geçmemiş bir ürünün garanti dışı sayılmasını ve karşılaştığımız bu yaklaşımı kabul edemiyoruz. Konunun incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini önemle rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Parça ücretsiz bir şekilde değiştirildi, teşekkür ederiz.
