Garanti Kapsamındaki Soğutmayan Buzdolabı İçin Değişim Talebi Reddedildi

15 gün önce Konya Başak Mağazacılık’tan 60.000 TL ödeyerek Siemens KD86NAWE1N/04 model buzdolabı satın aldım. Bu kısa süre içinde üründe iki kez soğutmama problemi yaşadım. İlk arıza sonrası gelen servis, sadece fişi çekip beklememi ve tekrar takınca düzeleceğini söyleyerek herhangi bir kalıcı işlem yapmadan gitti ve sorun çözülmedi.

Daha sonra servis yeniden geldi ve sensör değişimi yaptığını belirtti, ancak bu işleme rağmen buzdolabı hâlâ eskisi gibi soğutmuyor. Ürün garanti kapsamında ve servis formlarım mevcut olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sağlanmadı, buzdolabını bu arızalı haliyle kullanmak zorunda kalıyorum.

Çağrı merkezi ile de defalarca görüşme yaptım ve ürün değişimi talebinde bulundum. Buna rağmen, sorunun çözüldüğünü iddia ederek kesinlikle değişim yapılmayacağı söylendi. Ortada devam eden bir soğutmama problemi ve servis kayıtları olmasına rağmen, hem servis hem çağrı merkezi birbirine paslıyor, somut bir çözüm sunmuyor.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünle mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı olduğu hâlâ devam eden bu buzdolabım için değişim talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.