Garanti Kapsamındaki Siemens Kurutma Makinesine Haksız Bakım Ücreti

Yaklaşık 7 ay önce, 2025 Ağustos ayında satın aldığım Siemens IQ500 kurutma makinem birkaç gün önce çalışırken sürtünme sesi çıkarmaya başladı. Tahminimize göre kurutmaya attığımız fermuarlı bir kıyafetin parçası tamburun altına kaçmış olabilir. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum.

02.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat ilçesine gelen servis ekibi, cihazı detaylı incelemeden sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve cihazın servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Oysa cihazı tamamen normal kullanım koşullarında kullanıyoruz. Servis personelinin bu duruma karşı önerisi ise son derece şaşırtıcı ve ciddiyetsizdi; bize “Fermuarlara çorap geçirin.” şeklinde bir tavsiyede bulunuldu.

Ayrıca cihaz ekranında görünen cre uyarısı için bakım zamanı geldiğini söyleyerek 4.500 TL bakım ücreti talep ettiler. Oysa ürünü satın alırken bu model için yıllık bakım hizmeti olduğu özellikle belirtilmişti. Kendi yaptığım internet araştırması sonucunda cre uyarısının cihazın bakım programı çalıştırılarak giderilebildiğini öğrendim ve aynı işlemi kendim yaparak bu uyarıyı kaldırdım. Buna rağmen benden 4.500 TL bakım ücreti talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Servis ekibi cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapmadan ayrılmalarına rağmen servis ücreti talep etti. Yapılan bir işlem olmadığını ve doğrudan ücret konuşulmasının doğru olmadığını belirttiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde lakayıt ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap aldım.

Siemens’i kurumsal yapısına güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinden çok ücret odaklı bir yaklaşım gördüm. Garantisi devam eden bir üründe hangi durumların garanti kapsamında değerlendirildiğini açıkçası merak ediyorum. Aynı sorunu yaşayan bazı kullanıcıların ücretsiz hizmet aldığını, bazılarından ise ücret talep edildiğini de görüyorum; bu konuda bir standart olup olmadığını anlamakta zorlanıyorum.

Hem ürün hem de verilen servis hizmeti özelinde yaşadığım bu sürecin objektif şekilde incelenmesini, garanti kapsamının netleştirilmesini ve benden talep edilen haksız ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.