Garanti Kapsamında 7 Aylık Siemens Çamaşır Makinesinin Anakartı Yanması Ve Değişim Reddi

19.10.2025 tarihinde satın aldığım Siemens IQ500 model çamaşır makinem, 3 gün önce çalışırken aniden durdu, tüm ışıkları kapandı, kapağı kilitlendi ve bir daha çalışmadı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve servis 21.05.2026 tarihinde eve geldi.

Servis incelemesi sonucunda anakartın yandığını ve anakart değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Ürün sadece 7 aylık olduğu için, bu kadar kısa sürede anakart yanmasını kabul edilebilir bulmadım ve ürünü kusurlu olarak değerlendirdiğim için değişim talep ettim. Garanti sürem 3 yıl ve faturalı, garanti kapsamında olduğum da özellikle teyit edildi.

Firma yetkilileriyle görüştüğümde benimle son derece umursamaz ve kaba bir üslupla konuşularak, 6 aydan sonra değişim yapılamayacağı, sadece parça değişimi yapılacağı söylendi ve değişim talebim net bir şekilde reddedildi. 7 aylık bir ürünün anakartının yanması, bu ürünün kusurlu olduğunun açık göstergesi iken, bu durumun kullanıcı hatasına veya sıradan bir arızaya indirgenmeye çalışılmasını asla kabul etmiyorum.

İnsanlar bu ürünleri alabilmek için bütçelerinden kısarak para ödüyor; buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak ve üstüne bir de bu tavırla karşılaşmak ciddi bir hayal kırıklığıdır. Siemens gibi ismi bilinen bir markadan bu kadar ayıplı ve kusurlu bir ürün çıkmasını ve ardından sorumluluk alınmamasını beklemezdim. İnsanların dişlerinden tırnaklarına kadar kısıp aldığı ürünlerle resmen insanlarla dalga geçiliyor.

Ürünün açıkça kusurlu olduğunu düşündüğüm için, çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.