Garanti Kapsamındaki Fırında Yanıltıcı Servis Ve Haksız 900 TL Ücret

Siemens marka HB514FBROT/14 model fırınımın kurulumu yapılalı 2 yıldan az oldu ve ürünümün garantisi devam etmektedir. Yaklaşık 1 aydır alt rezistansı yeterince ısınmıyor, fırın yemek pişirmeye uygun sıcaklığa ulaşmıyor ve yiyecekler düzgün pişmiyor.

07 Mayıs tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki yetkili Siemens servisini çağırdım. Servis ekibi çok kısa, yaklaşık 5 dakikalık bir kontrol yaptı ve fırının sağlam olduğunu söyleyerek işlemi sonlandırdı. Defalarca ısrarla sıcaklığın ölçülmesini ve daha detaylı bir kontrol yapılmasını istememe rağmen, “Ben görevimi yaptım, sorun yok.” denilerek talebim yerine getirilmedi ve benimle yüksek sesle, kaba bir üslupla konuşuldu. Buna rağmen benden 900 TL servis ücreti talep edildi.

Garantisi devam eden ürünüm için sorunun hâlâ devam etmesi ve yeterli teknik inceleme yapılmadan “sorun yok” denilip ücret alınması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Fırınımın garanti kapsamında, bu kez gerçekten detaylı bir şekilde kontrol edilmesini, alt rezistans arızasının net olarak tespit edilip giderilmesini ve bunun için tekrar herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ödemek zorunda kaldığım 900 TL servis ücretinin iade edilmesini ve sorunu kendi seçeceğim bir tamirciyle çözme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.