Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucu Kendiliğinden Arızalandı Ve Siemens Ücretsiz Değişim Reddetti

Siemens GS33VVWE0N 242 litre 7 çekmeceli dikey derin dondurucumuzu 2 Haziran 2024 tarihinde aldık. Ürün halen garanti kapsamındadır, garanti bitiş tarihi Haziran 2027’dir. Temmuz ayından beri memlekette olduğumuz için ev boştu ve bu süre içinde derin dondurucumuz kendi kendine kapanarak arızalanmış.

Eve 10 Eylül’de kontrol amaçlı giden kardeşim eve girdiğinde ağır bir kokuyla karşılaşıyor. Derin dondurucunun içindeki tüm gıdalar çözülmüş, bozulmuş ve eve dayanılmaz bir koku yayılmış durumda. Tüm yiyeceklerimiz çöpe gitmek zorunda kaldı. Cihaz defalarca temizlenmesine rağmen sinen koku çıkmıyor. Aralıksız su akması nedeniyle cihazın altından yerlere sürekli sızıntı olmuş, kapak lastikleri şişip deforme olmuş, kapak düzgün kapanmaz hale gelmiş ve cihazın içinde kurtlanma oluşmuştur. Evde hijyen koşulları ciddi şekilde bozulmuştur.

Evde bulunan diğer buzdolabı ve elektronik cihazlarda en ufak bir sorun yokken, sadece Siemens marka bu derin dondurucunun arıza yapması, sorunun evin elektrik tesisatından kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir. Siemens yetkili servisini aynı gün aradık ve 12 Eylül’de eve servis yönlendirildi. Gelen teknisyen ürünü inceledi, cihazın ilk halini yaşadığımız şok nedeniyle fotoğraflayamamış olsak da sonraki haline ait görselleri çekip sisteme yüklediğini söyledi. Kendisinin de ürüne bakarak değişim hak ettiğini, bu ürünün değişmesinin gerektiğini ifade etmesine rağmen, merkez teknik servisle görüşmesi sonrası ücretsiz değişime yanaşılmadı ve tarafımıza sadece ücretli değişim teklif edildi. Üstüne üstlük net bir ücret bilgisi dahi paylaşılmadı ve “ürün şu an çalışıyor” gibi gerekçeler öne sürülerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı.

Burada garanti süresi devam eden, yeni alınmış bir üründen bahsediyoruz. Evdeki diğer cihazlar sorunsuz çalışırken, kendi kendine arızalanan bu ürün nedeniyle tüketici olarak en ufak bir kusurumuz bulunmamaktadır. Üretimden kaynaklı veya kronik bir arıza olduğu çok açıkken, Siemens’in bu tabloya rağmen sorumluluk almaması, bozulan tüm gıdalarımız, evde oluşan ağır koku, hijyen ve sağlık riski karşısında bizi hem maddi hem manevi açıdan ciddi biçimde mağdur etmiştir.

Tüketici Kanunu gereği ayıplı mal kapsamında, garanti altındaki derin dondurucumuzun hiçbir şekilde ücret talep edilmeksizin, acilen ve gecikmeksizin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bozulan tüm gıdaların bedeli ve uğradığımız diğer zararlar da dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.