Kırık Kapaklı Derin Dondurucu Teslimi Ve Parça Temin Edilememesi

Siemens marka GS54NVVWE0N 7 çekmeceli derin dondurucuyu Adana Çukurova Aliya İzzet Begoviç Bulvarı’ndaki Siemens mağazasından Kurban Bayramı haftasında, 22 Mayıs 2026 tarihinde satın aldım. Ürün teslim edildiğinde derin dondurucunun kapağının kırık olduğunu gördük.

Bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim ve A**** Hanım ile görüştüm. Görüşmemiz 22 Mayıs’tan sonraki birkaç gün içinde oldu. Servis tarafından üretici firma ile görüşüldüğü, ancak bu ürünün ellerinde olmadığı ve kırık olan parçanın temin edilmesinin mümkün olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Sıfır aldığım bir ürünün kapağının kırık teslim edilmesi ve ardından bu parçanın temin edilemeyeceğinin söylenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ayrıca ürünü teslim eden servis görevlileri ile yaptığım görüşmede, kendilerine “Bana bu ürünü kırık şekilde kakalamış mı oluyorsunuz? ” diye sordum. Görevli de “Evet, ona geliyor” anlamında bir ifade kullanarak bunu adeta teyit etti. Bu cevaptan ve sergilenen bu yaklaşımdan son derece rahatsız oldum ve bu tutumdan da ayrıca şikayetçiyim.

Yetkili servisin, kırık parça için “artık üretilmiyor, temin edemiyoruz” demesi benim açımdan kabul edilebilir bir gerekçe değildir. İki haftalık, sıfır aldığım bir ürünün eksiksiz ve sorunsuz olması gerekir; ürünün üretilmiyor olması ya da parçanın bulunamaması beni ilgilendirmez, benim mağduriyetimi gidermek markanın sorumluluğundadır.

Ben, kırık teslim edilen bu parçanın yenisiyle değiştirilmesini ve ürünümün eksiksiz, ayıpsız şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sıfır olarak aldığım ve parasını ödediğimiz bu derin dondurucu ile ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.