to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve 700 TL Ücret Talebi
Yıllardır servis avantajı nedeniyle Siemens ürünleri tercih ediyorum ancak son yaşadığım olaydan sonra müşteri memnuniyeti yerine her şeyin paraya çevrilmeye çalışıldığını gördüm. Siemens marka çamaşır makinem 01.01.2026 tarihinde e36 hatası verdi ve ben de garantisi hâlâ devam ettiği için yetkili servisi aradım.
Servis geldiğinde makinenin lavabo giderinde bir düğme kaldığını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu işlem için 700 TL ücret talep edildiğini söylediler. Yani düğmeli ürün yıkamamam gerektiği gibi mantıksız bir yaklaşımla, garanti kapsamındaki bir ürün için benden ekstra ücret isteniyor. Ücreti henüz ödemedim, IBAN üzerinden göndermem bekleniyor.
Garanti süresi devam eden ürünümde bu durumun kullanıcı hatası sayılmasını ve 700 TL gibi bir bedel talep edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bu nedenle benden talep edilen 700 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Bu cevap sizin adınıza konuyu bitiren ve herhangi birinin dönmeyeceği anlamına geliyor ama bir gün devran dönecek ve hesap vakti gelecek
