to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Reddi Ve Sürekli Küflü Kahve Sorunu
31.12.2023 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’de bulunan Siemens ana bayiden Siemens TP505R01 seri numaralı tam otomatik espresso makinesini satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra oluşan bir sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum. Servis, cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü bana geri teslim etti. Aynı sorunun devam etmesi üzerine tekrar yetkili servise başvurdum, bu kez de yine "cihazda sorun yok" denilerek cihaz geri gönderildi.
Cihazı kontrol ettiğimde sorunun hâlâ devam ettiğini gördüm ve tekrar başvurdum. Bu kez eksper uzmanı evime geldi, bu cihazlarda kronik sorun olduğunu, bunların Siemens’in sütlü kahve yapan ilk serisi olduğunu, sorunun ne olduğunu bildiğini söyleyerek cihazı kendisi yetkili servise götürdü. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve bu süreçte ciddi anlamda yıprandığım için bir daha yetkili servise başvurmadım.
Garanti süresi bittikten sonra İzmir–Menemen–Ulukent Siemens yetkili bayisinin yönlendirmesiyle şikayet için Siemens’i aradım. Bana yardımcı olacaklarını ve cihazı onarmak için yetkili servise almaları gerektiğini söylediler. Ardından yaklaşık iki hafta sonra benden 1.800 TL ücret talep ederek kahvenin ve sütün tam çıkış noktasındaki siyah plastik parçayı değiştirdiklerini ilettiler. Bu 1.800 TL’yi 16.03.2026 tarihinde banka havalesiyle ödedim. Ancak bu parçanın değişmesine rağmen cihazdaki sorun hâlâ devam etmektedir.
Asıl şikayetim şudur: Madem bu parça değiştiğinde sorun çözülebiliyorsa, neden cihaz garanti kapsamındayken bu parça ücretsiz olarak değiştirilmedi. Üstelik cihazı teslim aldığımda her yerinde sütten kaynaklı küf olduğunu gördüm. Tümünü temizleyip denemek için sütlü kahve yaptığımda, makinenin bana küflü sütlü kahve yaptığına bizzat şahit oldum. Bu durum sağlık açısından da son derece risklidir ve açıkçası kasıt olabileceğini düşünmeme neden olmuştur.
Tüm bu süreçte gerek sorunun garanti döneminde çözülememesi, gerekse parça değişimi sonrası sorunun sürmesi ve cihazın küflü bir şekilde teslim edilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissediyorum. Yaşadığım bu yıpratıcı sürecin ve cihazda ortaya çıkan sorunların sonucu olarak, ödediğim bedelin iadesini ya da cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sikayetvar'a şikayetimi ilettikten sonra Siemens beni aradı ve evinizde kontrol sağlanacağını söylediler. Ben cihazı iade etmek istediğimi söyledim fakat kontrol sağlanmadan ilerleme olamayacağını söylediler. Bugün 18.03.2026 tarihinde yetkili servisten 2 kisi geldi. Sonuç videosunu sizlere de sunuyorum. 1 yıl önce cihazı garantiye vermemdeki arıza onların ve benim huzurumda tekrar gerçekleşti. Cihazı teslim aldığımda ki küfü sorduğumda ise 1.5 haftadır streçle sarili ondan olmuştur gibi talihsiz bir yanıt verdi yetkili servis. Şu an da küflü vermiyor diyor ama siz gonul rahatlığı ile o kahveyi içebilir misiniz dediğimde siz yinede tabletle detaylı temizlik yaptırın diyor. Sağlığın şakası olmaz. Ben nasıl güvenip bu makineden kahve içebilirim. Sayin Siemens yetkilileri lütfen bu kusurlu ürünün iadesini alin.
Bugün 19.03.2026 tarihinde Siemens şikayet hattından kübra hanim aradılar. Gerçekten talihsiz şeyler söylediler. Ben bu firmanın bu kadar müşteri karşıtı olduğunu ve malinin arkasında durmadığını bilsem asla bulaşmazdım. Siemens marka çatal olsa onu bile evime almam bundan sonra. Bütün güvenimi sarstı bu marka. Sizlerle paylaştığım o videoyu incelenmiş, evime gelen kişilerde aynı şekilde rapor beyan etmişler. Diyorlar ki "Bu makinede hiçbir sorun yok. Olması gerektiği gibi süt ve kahve veriyor". Bu resmen insanları aldatmaya girer yapmayın lütfen. Kendilerine de dedim, reklamını yaptığınız ürünün videolarını açın izleyin. Aynı şekilde mi kahve süt veriyor. Tüm haklarımı kullanacağımı buradan da bildirmek isterim. Küflü makineyi servisin bana teslim etmesine her ne hikmetse hiç konuşmuyorlar bile. Yazıklar olsun Siemens
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
