Siemens Ev Aletleri Garanti Biter Bitmez Kronik Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Şoku

Akgün · 2025-09-17T15:07:51+03:00

15.09.2023 tarihinde saat 19:00’da Media Markt Kayseri şubesinden Siemens EQ500 serisi tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Cihazımı 9.499 TL peşin ödeme ile aldım ve bugüne kadar düzenli, özenli ve sorunsuz bir şekilde kullandım. 15.09.2025 tarihinde, yani garanti süresinin sona erdiği gün, EQ500 serilerinde kronik olarak bilinen demleme ünitesinin kilitlenme arızasıyla karşılaştım. Cihazı aynı gün Kayseri’deki Siemens yetkili servisine götürdüm. Yapılan incelemede 10.000 TL civarında onarım bedeli talep edildi ve garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle ücretsiz işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Siemens müşteri hizmetleriyle (talep no: 3129846) de iletişime geçtim, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Cihazım garanti süresi boyunca özenle kullanılmış olmasına rağmen, garanti bitiminde bu şekilde yüksek maliyetli bir arıza ile karşılaşmam ve çözümsüz bırakılmam mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Ayrıca, yaptığım araştırmalarda EQ500 serisi kahve makineleriyle ilgili benzer şikayetlerin çok sayıda tüketici tarafından dile getirildiğini gördüm. Bu durum, arızanın kronik bir üretim sorunu olduğunu göstermektedir. Kronik arızaların kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum ve Siemens’in marka değerini koruyarak müşterilerine destek olmasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Akgün

Merhaba müşteri hizmetlerini 2-3 defa aradım en son görüşmemizde servisi aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler e-posta ilettiklerini geri dönüş beklediklerini bildirdiler servise ulaştım bilgi verdim e-postaya geri dönüş yaptıklarını cihazın arızasıyla ilgili bilgi verdiklerini söylediler tamda garantimin bittiği gün oluşan kronik arızanın giderilmesi adına Siemens den müşteri memnuniyeti adına olumlu bir çözüm bekliyorum

Akgün

Yıllardır Siemens den yana tercih yaptım bulaşık makinesinden buzdolabına kahve makinesine kadar Siemens ’in sürekli yeni ürünler geliştirip inovasyona öncülük ettiğini bildiğimden seçimimi ondan yana yaptım. Bir çok arkadaşıma da önerdim en son ofisime de eq600 Siemens TE651319RW serisini aldım eq500 serisi Cihazımı satın aldığım günden bu yana düzenli olarak Siemens’in kendi temizlik tabletleriyle bakımını yaptım ve kullanım talimatlarına titizlikle uydum. Bugüne kadar servislik bir durumum olmadı bu yüzden. Şimdilik beklemedeyim bakalım Siemens in konuyla ilgili çözümünü merakla bekliyorum

Akgün

2 yıldır sorunsuz kullandığım cihazımın garanti süresi biter bitmez kronik bir arıza ortaya çıktı. Talep ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen (bkz. Eq500 serisindeki benzer şikayetler), Siemens’ten müşteri memnuniyeti adına hiçbir destek göremedim. Bir haftadır merkezin aramasını ve çözüm sunmasını beklerken, tarafıma sadece onarım bedelinde küçük bir iskonto önerildi. Oysa arızanın kronik olduğu açıkken bu yaklaşım gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Bugün cihazın tamir masrafı neredeyse yeni cihaz fiyatına ulaşıyor. Eq3 serisi 15.000 TL, eq6 serisi 20.000 TL civarında; diğer markalarda da 15.000 TL’ye güçlü alternatifler mevcutken Siemens’in daimi müşterilerine böylesine yetersiz bir çözüm sunması üzücü. Kayseri’deki Siemens yetkili servis çalışanı Ali Bey’in çabası ve özverisi için teşekkür ederim; ancak markanın merkezden sunduğu bu “destek vermeme” yaklaşımı Siemens’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.