Defolu Siemens Bulaşık Makinesi Tam Değişim Talebi

05.05.2026 tarihinde Balıkesir Edremit’ten Siemens sn23EW63KT kodlu bulaşık makinesini 24.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün eve teslim edilip açıldığında, makinenin tam köşesinde, köpük bulunan kısımda bariz bir defo olduğunu gördüm. Bu bölgenin köpükle korunduğunu ve nakliye sırasında zarar görmesinin neredeyse imkansız olduğunu bildiğim için, ürünün fabrikadan defolu şekilde paketlenip gönderildiğini düşünüyorum.

Böyle bir markanın kalite kontrol sürecinde bu kadar belirgin bir defonun gözden kaçmış olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Siemens müşteri hizmetleri / yetkili servis ile görüştüğümde ise çözüm olarak yalnızca ön kapak değişimi önerildi. Bu yaklaşım, sıfır alınan bir otomobilin kapısında defo çıkınca kapıyı değiştirmeyi önermekle aynı hissettiriyor ve “sıfır ürün” beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım, tamir görmüş ya da parça değişimi yapılmış bir ürün kullanmak istemiyorum. Fabrikadan defolu geldiğini düşündüğüm bu bulaşık makinesinin, hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Faturam mevcuttur, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.