Buzdolabı Teslim Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

16.03.2026 tarihinde Emaar AVM’deki bayiden satın aldığımız Siemens buzdolabının teslimatı sırasında Horoz Lojistik ekibi, binanın merdivenlerinin uygun olmadığı, bu nedenle buzdolabının çıkarılamayacağı ve kapısının sökülmesi için servisle iletişime geçilmesi gerektiğini söyledi. Bunun öncesinde Horoz Lojistik yetkilisi, “Bu bizi zorlar ama taşınması için çare olarak bizi görürsünüz.” diyerek bahşiş imasında bulundu, bahşişi kabul etmeyince servisle görüşülmesi gerektiğini iletti. Yaklaşık 15 dakika bina önünde bekledikten sonra, servisle ilgili herhangi bir çözüm üretilip üretilmeyeceği konusunda bize hiçbir bilgi verilmeden araç, dolapla birlikte geri gitti.

Bu durumdan sonra ürünü aldığımız bayi ile iletişime geçtik ve buzdolabının yeniden gelmesi için sürecin baştan başlatılması gerektiği, ürün stokta görünmediği için ancak ertesi gün yeniden sipariş verilebileceği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ve genel müdürlük dahil olmak üzere üç farklı yetkiliyle de görüştüm; ancak kimse somut bir çözüm sunmadan mesai saatleri bitti ve tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Buzdolabı, içindeki yiyeceklerin bozulmasıyla ayrı bir mağduriyet yaratan, özellikle de Ramazan ayında evdeki düzeni doğrudan etkileyen bir ürün. Türkiye’nin önde gelen markalarından biri olan Siemens’ten, yalnızca prosedür okumak ve “size döneceğiz” cevabı almak yerine, yaşanan bu soruna aynı gün içinde somut bir çözüm üretilmesini beklerdim. Tüm gün boyunca yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm bulunmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, buzdolabımızın kapı sökümü ve gerekiyorsa ek servis desteği sağlanarak acil şekilde tekrar getirilip teslim edilmesini talep ediyorum.