Buzdolabı Servis Randevusunda 60 Saat Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Siemens kg76PACI0N model buzdolabım için İstanbul Çekmeköy’de yetkili servisten randevu almak istediğimde, talebime ancak 16 Temmuz 14:00–16:00 saatleri arasına, yani 60 saat sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Bir buzdolabı için bu kadar uzun süre beklemek, özellikle gıda saklama açısından ciddi mağduriyete yol açıyor.

Durumu iletmek için Siemens genel merkeziyle de görüştüm. Ancak tarafıma, servis yoğunluğunun çok fazla olduğu ve bu nedenle daha erken randevu verilemediği bilgisi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Hizmet verilen bölgelerin ne kadar geniş olduğu ortadayken, bu yoğunluğun müşteriye bu denli uzun bekleme süresi olarak yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Siemens’ten talebim, öncelikle servis randevumun acil olarak öne alınması, bu mümkün değilse de bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili bölgede yetkili servis ağının ve kapasitesinin artırılması yönünde gerekli adımların atılmasıdır.