Altı Gün Süren Buzdolabı Arızası Ve İlaç Güvenliği Riski

Siemens marka C130RP02 tip buzdolabım için 16 Haziran Salı günü 444’lü çağrı merkezi numarasını arayarak arıza kaydı açtırdım. Ertesi gün, çarşamba akşamı saat 17.00 civarında servis geldi, arıza tespiti yaptı ve buzdolabını tamamen kapatarak kullanıma uygun olmadığını söyledi. Ardından bana yeniden randevu verileceğini iletip ayrıldılar.

Herhangi bir geri dönüş yapılmayınca ben tekrar çağrı merkezini aradım ve randevunun ancak pazartesi akşamüstü için oluşturulduğunu öğrendim. Yani çarşamba akşamından pazartesiye kadar, İstanbul içinde olmama rağmen, toplam altı gün boyunca buzdolabının kapalı ve kullanılamaz halde kalması gerektiği söylendi. Evde yaşlı bir kişi ve düzenli soğukta muhafaza edilmesi gereken ilaçlar bulunduğu için, bu kadar uzun bir süre için randevu verilmesi hem güven sarsıcı hem de son derece üzücü bir durumdur.

Çağrı merkezinde görüştüğüm kişiler, defalarca aramama rağmen sadece söylediklerimi not alıp “ilgili birime ileteceklerini” ifade ediyorlar. Yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek istediğimi, gerekirse telefonla kendisine durumu ilk ağızdan anlatmak istediğimi belirttiğimde ise sürekli aynı cümleleri tekrar ederek yalnızca kayıt açabileceklerini ve bildirim yapabileceklerini söylüyorlar. Elimde 3289761 numaralı kayıt bulunuyor.

Yaklaşık üç yıl önce ciddi bir bedel ödeyerek Siemens’in en iyi ve en büyük buzdolaplarından birini tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım arıza sonrasında altı gün sonrasına randevu verilmesi ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması markaya olan güvenimi sarsmıştır. Buzdolabımın bugün itibarıyla acilen onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak servis planlamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.