Ağır Davlumbaz Düşerek Cam Ocak Kırdı, Siemens Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

Pazar günü mutfağıma profesyonel olarak kurulmuş, yaklaşık 80 kg ağırlığındaki Siemens davlumbaz aniden yerinden koparak mutfağın ortasına düştü. Düşerken Siemens cam ocağımın üzerine çarptı ve hem davlumbaz hem de ocak tamamen kırılıp kullanılamaz hâle geldi. O anda yaşanan şiddetli gürültü ve çarpma nedeniyle adeta bomba patlamış gibi bir ses oluştu; ailemle birlikte saniyeler içinde ciddi yaralanma ya da ölümden dönmüş olduk.

Düşme sonrasında mutfağın her yeri tehlikeli cam kırıklarıyla doldu ve yaklaşık 6–7 saat boyunca, evimizi cam parçalarından arındırmak için kendi imkanlarımızla son derece riskli ve yorucu bir temizlik yapmak zorunda kaldık. Bir kova dolusu cam parçası çıktı ve iki cihaz da tamamen parçalanmış halde mutfağın ortasında kaldı. Bu süreçte hem ciddi bir can güvenliği tehlikesi yaşadık hem de ağır bir psikolojik stres altına girdik.

Olayın hemen ardından Siemens Türkiye müşteri hizmetlerine e‑posta ile durumu bildirdim. Pazartesi günü saat 10:30’da yetkili servis eve gelerek fotoğraflar çekti ve kırılan ürünleri dışarıya aldı. Ancak o andan itibaren Siemens/bsh kurumsal müşteri hizmetleri tarafından tamamen sessizliğe gömüldük; üzerinden 28 saati aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım, bilgi verilmedi.

Şu anda mutfağım tamamen kullanılamaz durumda ve evde yemek pişirebileceğim hiçbir imkanım yok. Bu olayla ilgili olarak e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve aynı zamanda konuyu Almanya’daki bsh Global merkezine de ilettim. Yaşadığım bu ağır güvenlik riski nedeniyle aynı davlumbaz modelini kesinlikle kabul etmiyorum ve artık bu ürüne güvenmiyorum.

Bu nedenle, düşen davlumbaz için ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini, kırılan ocak için yeni bir ocak temin edilmesini ve yaşadığımız olaya bağlı olarak hem ölüm/uzuv kaybına çok yaklaştığımız ciddi güvenlik riski hem de saatler süren tehlikeli temizlik ve yaşadığımız ağır psikolojik travma için tarafıma makul bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Antalya, Alanya, Kargıcak’taki adresime, İngilizce konuşabilen yetkili bir üst düzey yönetici tarafından en kısa sürede telefonla ulaşılmasını ve bu konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Ben Siemens markasına güvenerek üst seviye ürünlere çok ciddi bedeller ödemiş bir müşteriyim. Böylesine kritik bir güvenlik olayından sonra kurumsal müşteri hizmetlerinin sessiz kalması ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemesi kabul edilemez. Tüm bu hususların acil ve ciddiyetle ele alınmasını, hem güvenlik açısından gerekli incelemelerin yapılmasını hem de mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.