to read complaints and reviews, or file yours.3 Aylık Siemens Çamaşır Makinesi Kapak Contası Koptu, Garanti Dışı Bırakıldı
3 Aylık İQ700 serisi Siemens Çamaşır Makinesi Kapak Contası Koptu.
12.02.2025 tarihinde satın aldığım iQ700 serisi Siemens çamaşır makinesinin kapak contasının koptuğunu ve bu nedenle su sızdırdığını fark ettim. Yetkili servise başvurdum, ancak bunun kullanıcı hatası olabileceği ve garanti dışı değerlendirileceği belirtildi.
Makineyi kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Cihazın bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşatması kabul edilemez. Ayrıca bu konuda birçok benzer şikayet de mevcut olduğunu çeşitli tüketici platformlarında gördüm. Bunun üretimden kaynaklı gizli ayıp kapsamında olduğunu düşünüyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup bilirkişi incelemesi yaptırarak konuyu diğer mağdur olan tüketiciler kapsamında da emsal olması açısından takipçisi olacağım. Talebim ;Siemens’in ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu sorunu garanti kapsamında, ücretsiz olarak çözmesi ve aynı sorunu yaşayan diğer tüketicilerinde mağduriyetlerinin gidermesinden ibarettir. Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayet sonrası Siemens müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı. Kullanıcı hatası olarak nitelendirip, sorumluluk almıyorlar. Bir miktar indirim teklif edip ücretli onarım olabileceği bilgisini paylaştılar. Kendilerine teşekkür edip yasal haklarımı kullanacağım bilgisini verdim. Siemens global bazında da şikayetimi Almanya merkeze bildireceğim. Kaldı ki ;10 yıl eski Siemens marka çamaşır makinesi kullandık böyle bir parça yıpranması yaşanmadı. 3 aylık makinede bu olayın yaşanması contanın kalitesi ile ilgili bir durum. Değiştirseniz bile bir sonraki yıkamalardan sonra aynı sorunun tekrar edip etmeyeceğinin garantisi yok. Maalesef ülkemizde tüketici olarak düşük kaliteli ürünler ve malzemeler bizlere layık görüyorlar. Eminim ki Avrupa ülkelerinde aynı ürünün malzeme kalitesi çok çok daha iyidir.
Tahmin edildiği gibi servis kullanıcı hatasına bağlayıp 2700 TL ücret talep etti. Çamaşır makinesinin kapağıyla arasına herhangi bir çamaşırın fermuarının sıkışıp bu zararı yol açmış olabileceği bilgisi verildi fakat yapılan açıklama teknik olarak eksik ve izahı mümkün değil makinenin kapağıyla kopan contanın bulunduğu yer sıfıra sıfır kapanan bir yer, arasına çamaşır girmesinin ihtimali yok gibi. Ayrıca değişecek parçanın da kısa süre sonra aynı soruna sebebiyet verip vermeyeceğini de garantisi yok. Siemens global bazında da şikayet dilekçemi ilettim. Açıkçası bu sorun tüketicinin bundan sonraki tercihini etkileyecek boyutta bir sıkıntı Türkiye’de servisler zaten kolay olan yolu seçip gizli ayıplar da bile tüketici kaynaklı hataya bağlayıp hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar. Teknik ve bilirkişi incelemesi neticesinde parçanın kalitesi ve üründe gizli ayıp olup olmadığının tespiti bile yapılmadan gelen usta vasıtasıyla karar verip işi noktalıyorlar. Makineyi ücretli olarak tamir ettirip haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla aramaya devam edeceğim. 
Servis onarımı yaptı. Toplam ücret 2.771.00-tl olarak ödedim. E-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne Bedel iadesi talepli şikayet dilekçesi ve eklerini gönderdim.
THH başvurum olumlu sonuçlandı. Siemens firması da çok hızlı şekilde ödediğim servis bedelinin iadesini gerçekleştirdi.
