Siemens Çamaşır Makinesi Kapağındaki Deformasyon Garanti Kapsamına Alınmıyor

2023 yılında Ankara Optimum Siemens mağazasından satın aldığım IQ300 model çamaşır makinemin kapağından dün itibarıyla su sızdırmaya başladığını fark ettim. Ürünümün garantisi Mart 2026'ya kadar devam etmektedir. Sorunun çözümü için yetkili servisi çağırdım; servis, kapağın lastik kısmında yırtık olduğunu ve bunun fermuar takılması sonucu oluşan bir kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ancak bu parçanın kapak açılıp kapanması sebebiyle deforme olup yırtıldığını düşünüyorum; herhangi bir fermuar ya da yabancı cisim takılması mümkün değildir. Zaten lastikte yırtık değil, ezilme veya erimeye benzer bir deformasyon mevcut.

Daha önceki Siemens çamaşır makinemi 13 yıl boyunca sorunsuz kullandım ve hiçbir parçasında böyle bir problem yaşamadım. Siemens gibi bir markanın bu tür bir arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini doğru bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.