to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıl Dolmadan Gizli Ayıp Ve Ücretli Onarım Teklifi
25 Temmuz 2016 yılında satın aldığım, 29 Temmuz 2016’da yetkili servis tarafından kurulumu yapılan Siemens KG57NP72NE/26 model buzdolabım, 07.01.2026 tarihinde arızalandı. 09.01.2026 tarihinde İzmir Beydağ’daki adresime gelen Siemens yetkili servisi (Ödemiş Batı And. Blg.), cihazın fan motorunun bloke olduğunu, sensör, termik ve izolasyon grubunun değişimi gerektiğini belirterek benden 11.357,00 TL onarım ücreti talep etti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata göre buzdolabı gibi beyaz eşyaların kullanım ömrü 10 yıldır. Cihazımın bu süre dolmadan, üstelik tamiri mümkün olmayan veya fahiş masraflı “izolasyon grubu” gibi hayati bir parçadan arıza vermesi, ürünün gizli ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.
Servis teknisyeni, bu duruma ilişkin yasal itirazımı sisteme girmek istememiş ve servis fişine haksız şekilde “müşteri imza atmak istememiştir” notu düşmüştür. Ancak ekte sunduğum ve fiş no 151963546 olan servis fişinde de görüleceği üzere, “10 yıl dolmadan çıkan gizli ayıp nedeniyle ücretli onarımı reddediyor, ücretsiz değişim talep ediyorum” şeklindeki şerhimi yazarak ıslak imzamla irademi açıkça beyan ettim.
Siemens gibi dünya çapında bir markanın, yasal kullanım ömrü dolmamış bir üründe ortaya çıkan bu kronik arızanın arkasında durmasını bekliyorum. 11.357,00 TL tutarındaki ücretli onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek ürünün ayıpsız, misliyle yani sıfır güncel muadiliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, şerhli servis fişi ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Siemens dönüş yaptı onarım dışında yardımcı olamazlarmış değişim yapamazlarmış. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim geçtim. Ben o değişimi nasıl yapacağım iyi izle utanmaz Siemens. Sakın Siemens Bosch Profilo bu üç markadan bir şey satın almayın. Adamlar arızanın üretim hatası olduğunu kabul ediyor ona rağmen değişimi kabul etmiyor.
Bu marka ve türevleri olan Bosch ve Profilo'dan iğne bile almayın malı sattıktan sonra arkasında asla durmazlar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Zahmet etmeyin artık sizin satıp arkasında durmadığınız dolabı çöpe atıp Beko buzdolabı aldım bir daha sizden herhangi bir ürün almak mı Allah korusun. Ben bir buzdolabı ile batmam ama siz bu şekilde hareket ederek daha çok müşteri kaybedersiniz.
