Defolu Çanta Ve Çelişkili İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Shule Bags’in internet sitesinden 27 Eylül’de verdiğim sipariş 2 Ekim’de teslim edildi ancak Pera omuz çantam siyah renk olan ürün defolu şekilde elime ulaştı. Çantanın derisi büyük ihtimalle hatalı ve özensiz paketlemeden dolayı kırışmış ve deforme olmuş durumdaydı.

Sorunu fark eder etmez önce WhatsApp destek hattına yazdım, geç yanıt verildiği için (mesaj attıktan yaklaşık iki saat sonra) Instagram üzerinden markayla iletişime geçtim. Instagram’daki temsilciye durumu anlattım, görselleri ilettim ve değişim talep ettim, bu talebim onaylandı. Bana, işlemi uygulama ya da web sitesi üzerinden yapabileceğim söylendi. Siteye girdiğimde ise sadece tüm sipariş için toplu iade oluşturulabildiğini, tek bir çanta için iade seçeneği olmadığını gördüm ve tekrar Instagram üzerinden yazdım.

Bu kez temsilci, durumu manuel kod ile çözebileceklerini, tek bir ürün için işlem yapılacağını ve konuyu ekibe ilettiğini söyledi. 2 Ekim’den 15 Ekim’e kadar, yani 13 gün boyunca net bir çözüm sunulmadan oyalandım. İade sürem dolarsa mağdur olup olmayacağımı sorduğumda talebimin alındığı, sorun yaşamayacağım ve mağdur edilmeyeceğim söylendi. Buna rağmen 14. Günde son durumu öğrenmek için tekrar yazdığımda mesajlarım ne görüldü ne de yanıtlandı, tamamen görmezden gelindim ve bu kez WhatsApp hattı üzerinden yeniden iletişime geçmek zorunda kaldım.

WhatsApp kanalında bu defa bana aslında hiç “manuel kod” diye bir uygulamanın olmadığını, sistem üzerinden tüm sipariş için iade oluşturmam gerektiğini, aldıkları not ile yalnızca problemli çanta üzerinden işlem devam ettireceklerini belirttiler. 16 Ekim’de, yani iade sürem olan 14. Gün dolmadan talebi açtığımı, ancak o gün kargoya yetiştiremeyeceğimi, ertesi gün ürünü kargoya versem sorun olup olmayacağını sordum ve sorun olmayacağı söylendi. Ürünü ertesi gün kargoya teslim ettim. Bu arada değişim talebim için bu kez bana marka tarafından değişimin aslında yapılamadığını, sadece para iadesi olacağını söylediler, çelişkili bilgilere rağmen bu durumu da kabul ettim.

Kargo sürecinde de yeni bir problemle karşılaştım. Bana verilen iki farklı iade kodunu DHL’nin sitesinde sorguladığımda “böyle bir kod bulunamadı” hatası alıyorum. Hafta sonuna denk geldiği için ne markadan ne de kargo şirketinden sağlıklı bilgi alabiliyorum. Hem Instagram hem WhatsApp üzerinden görüştüğüm iki farklı temsilcinin birbiriyle tamamen çelişen bilgiler vermesi, sürecin başından beri net hareket edilmemesi ve beni sürekli bekletmeleri beni ciddi şekilde yıprattı. Defolu ürüne ait fotoğraflar ile yazışmaların ve iade süreciyle ilgili ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim; tüm yazışmalar ve verilen çelişkili bilgiler elimde mevcuttur.

Bu kadar uğraştıktan, defolu gelen ürün ve karışık, tutarsız bir iade süreci yaşadıktan sonra artık kargo ve değişim süreciyle uğraşmak istemiyorum. Nisa k. Olarak talebim, problemli çantaya ödediğim ücretin ek bir şart koşulmadan, hiç gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu karışıklığa ve mağduriyete sebep olan iletişim ve süreç yönetiminin de marka tarafından incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.