Shopier'de Haksız Eksi Bakiye Ve Ödeme Kesintileri

Shopier platformu üzerinden uzun süredir satış yapmaktayım. Yaklaşık bir sene önce, hesabıma “harcama itirazı” gerekçe gösterilerek eksi bakiye yansıtıldı. O tarihten bu yana hesabımda görünen bu eksi bakiye nedeniyle, son dönemde gerçekleşen yeni siparişlerimin ödemeleri de bu bakiyeyi kapatmak gerekçesiyle tarafıma aktarılmamaktadır.

Shopier yetkililerinin harcama itirazı yapıldığını ilettiği ilgili alışveriş, aslında yakın bir tanıdığım tarafından gerçekleştirilmiştir. Durumu netleştirmek için, kullanılan kartın ait olduğu Ziraat Bankası ile görüştüğümüzde, banka kayıtlarında bu işleme dair hiçbir harcama itirazı talebinin bulunmadığı ve bankaya yansıyan herhangi bir geri ödemenin de olmadığı bilgisi verilmiştir. Yani banka tarafında resmi olarak açılmış bir harcama itirazı veya geri ödeme süreci bulunmamaktadır.

Buna rağmen Shopier, yaklaşık bir sene önce oluşturulan bu eksi bakiyeyi gerekçe göstererek yeni siparişlerimin ödemelerini tarafıma aktarmamaktadır. Son olarak, iki gün önce ödeme talebinde bulunduğumda da hesabımdan yaklaşık 5.000 TL civarında bir kesinti yapılarak bu tutar eksi bakiyeye mahsup edilmiştir.

Şeffaflık ve hesap verilebilirlik ilkeleri gereği, gerçekleştiği iddia edilen harcama itirazına ve yapıldığı belirtilen geri ödemeye ilişkin tüm resmi belgelerin (dekont, itiraz evrakı vb.) tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca güncel siparişlerimden doğan ve hesabımda biriken tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Konu hakkında gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve somut bir açıklama sunulmasını, ödemelerimin de artık kesinti yapılmadan düzenli şekilde aktarılmasını rica ederim. Sorunun çözülmemesi durumunda, haklarımı korumak amacıyla Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere resmi merciler nezdinde yasal süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.