Sheraton Hotels Odalarında Sorun Vardı Ama Depozitonun İadesini Yapmadı

İstanbul Esenyurt’ta bulunan Sheraton otel kompleksindeki Sheraton residence’ta 3 ay önce, kurumsal hizmet ve otel standardı beklentisiyle bir daire kiraladım. Rezidansa girerken 2.000 dolar depozito ödedim.

Taşındığım ilk günden itibaren dairede ciddi arızalarla karşılaştım. Çamaşır makinesi hiç çalışmıyordu, yaklaşık bir ay sonra ancak yapıldı. Bulaşık makinesi arızalıydı, onun da tamiri yaklaşık iki ayı buldu. Dairenin en kritik sorunu ise ısınmaydı; kış boyunca daire hiç ısınmadı, 3 ay boyunca ısıtma sistemi fiilen hiç çalışmadı. Defalarca bildirmeme rağmen yapılmadı. Bunun yanında klozet altından su gelmesi ve pis gider kaynaklı sızıntıya benzer, hijyen açısından oldukça rahatsız edici bir problem yaşadım. Mutfak ışığı arızası ve televizyonlarda internet bağlantısı olmaması gibi sorunlar da çözülemeden devam etti.

Bu süreçte teknik arızalardan daha çok iletişim ve muhatap bulma konusunda mağduriyet yaşadım. Residence yönetimi aylarca mesajlarıma ve aramalarıma ya hiç dönmedi ya da yalnızca “iletildi” veya “yapıldı” denilerek konuyu kapattı. Kiralama tarafına ulaştığımda ise sadece kiralamadan sorumlu olduklarını söyleyerek sorumluluk almaktan kaçındılar. Yazılı bir çözüm ve uzlaşı talep etmeme rağmen uzlaşı yapılmadı.

Rezidansa girerken bir sözleşme imzaladım ve erken çıkış halinde ek ceza olabileceği söylendi. Buna rağmen ben defalarca erken çıkmak istemediğimi, asıl talebimin dairedeki sorunların giderilmesi olduğunu sürekli ifade ettim. Buna karşın bana, “sorunlar olsa da çıkamazsın” denilerek adeta mecbur bırakıldım. Sorunların düzeltilmemesi üzerine daireyi boşaltmak zorunda kaldım.

Çıkış sonrasında 2.000 dolar depozitomun iadesini talep ettim ancak bugüne kadar iade yapılmadı ve bu konuda mesajlarıma dönülmedi. Buna ek olarak “erken çıkış cezası” veya ek kira gibi talepler dile getirildi. Oysa ben üç ay boyunca konakladığım süreye ait tüm kira ödemelerimi yapmış, buna rağmen temel Konfor ve hijyen şartları sağlanmamış, şikayetlerim de ciddiye alınmamıştır.

Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım yalnızca paramın iadesi değil, Sheraton markası adı altında sunulan bu rezidans hizmetinde yaşadığım mağduriyetin ve kurumsal standarttan ne kadar uzak bir deneyimle karşılaştığımın açıkça görülmesidir. Tüm yazışmalar, arama kayıtları ve video deliller tarafımda mevcuttur. Yaşadığım bu olumsuz sürecin dikkate alınmasını ve bir daha başka misafirlerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.